Преимущества классического розничного магазина
01 Купленные товары можно сразу получить на руки __ Возможность быстрого обмена и или возврата товаров Высокая степень защищенности персональной информации
04 Постпродажное обслуживание (ремонт) 05 Компетентность и профессиональный совет
• Обычные магазины по-прежнему остаются вне конкуренции по сравнению с интернет-магазинами в части удобства обмена или возврата товара, постпродажного обслуживания и степени защищенности персональной информации.
• Однако за текущий год по каждому из ключевых показателей выбора магазина классические магазины потеряли от 5% до 12% лояльности потребителей.
Преимущества интернет-магазина
01 Возможность узнать мнение потребителей о товарах
02 Легкость сравнения цен
02 Широкий ассортимент
04 Легкость поиска и выбора
05 Доставка на дом
• Возможность совершить покупки в режиме онлайн привлекает россиян в первую очередь благодаря легкому доступу к отзывам других покупателей, а также более удобному и быстрому поиску товаров, чем в классических магазинах.
• Возможность доставки на дом также стало одним из ключевых факторов при совершении покупок в режиме онлайн.
• Доля тех, кто считает предложения в интернет-магазинах более привлекательными по сравнению с обычными магазинами, увеличилась с 62% до 74%.
• Все меньше россиян обеспокоены защищенностью персональных данных при совершении онлайн-покупок, в Европе этот показатель также снижается.