2017 Сентябрь 06 | Знания, мысли, новости — radnews.ru


Архивы за 06.09.2017

Эмоциональное выгорание как особое психическое состояние

В статье представлены два подхода к пониманию эмоционального выгорания: структурный и процессуальный. Выделены основные признаки эмоционального выгорания в эмоциональной сфере, мышлении, поведении и здоровье. Автор подчеркивает нарастающую актуальность данной проблемы среди социальных профессий, рассматривает причины и этапы возникновения данного синдрома, обращается к определению этого понятия, рассматриваемого рядом ученых.

Ключевые слова: синдром, выгорание, состояние, напряжение, расстройство, истощение.

В условиях современного общества, в эпоху достижений и потребления, развлечений и получения удовольствия от жизни, важной проблемой психологического состояния человека становится баланс между эмоциональным насыщением и эмоциональным выгоранием. Данная проблема является актуальной в современном обществе, так как случаи синдрома выгорания учащаются. Распространяется данный синдром не только на профессии связанные с взаимодействием большого количества людей, а также и на другие [7]. Термин «эмоциональное выгорание» перестает быть далеким и чем-то отвлеченным для современного человека. Это состояние истощения, ощущения собственной беспомощности, изнеможения. По данным специалистов эмоциональному выгоранию подвержены люди социальных профессий. Те, кто день изо дня взаимодействует с огромным количеством людей. Но, тем не менее, каждому человеку приходилось наблюдать у себя симптомы эмоционального выгорания, будь то плодотворная работа над каким-либо проектом или перенапряжение на работе, тогда появляются такие симптомы как раздражительность, тревожно-депрессивное состояние, снижение мотивации.

(далее…)

Как удержать клиента

Аннотация. В статье рассматривается вопрос привлечения и удержания клиента в условиях экономического кризиса.

Ключевые слова: клиент, бизнес, продавец, покупатель, рынок.

Annotation. The article discusses the issue of attracting and retaining customers in an economic crisis.

Key words: client business, the seller, the buyer market.

В России разгорается война за клиента. Конкуренция в разы ужесточилась. Если в период экономического роста на одного денежного клиента приходилось три продавца, то сегодня их не менее девяти. Чтобы компании могли оставаться на плаву, отделам продаж необходимо думать, решать и действовать в три раза быстрее. Почему клиент выбирает одного поставщика и голосует «против» другого?

Все просто: тот, кто более технологичен, гибок, знает и понимает клиента, имеет безупречную репутацию, знания и опыт, а главное – работает по системе win-win (выигрыш- выигрыш), получает заказ. И все это реальные инструменты: как не наживаться на клиенте, а устанавливать с ним прочные, долгосрочные и взаимовыгодные связи.

Факт, что некоторые продавцы готовы пойти на все, лишь бы клиент купил.

Они хитрят: приукрашивают достоинства товара или услуги, называют завышенную цену, а затем уходят в жесткий демпинг – по карману бизнеса. Правильно поданная ценность и выгода для клиента – золотая жила современных продаж. Продавец, который бездействует или демпингует, одинаково вредит бизнесу.

С такой стратегией бизнес ожидают финансовый тупик и долговая яма. Возможно, дело не в рядовых менеджерах, а в самом управлении отделом продаж, в слабой (или ошибочной) мотивации, невозможности профессионально расти и учиться [1].

(далее…)

Яндекс.Метрика