Выстраивание отношений человека и новой цифровой среды становится уже не новым трендом развития общества, а ситуацией, которая обязывает социальные службы, всю систему образования, решать эту задачу относительно большого количества граждан. Возникает необходимость перехода из бумажного в цифровой документооборот, создание диалога с населением на основании электронной переписки, которая позволит ускорить реагирование на проблемы населения. И эта необходимость возникает быстрее, чем участники социальных сфер общения, которых становится все больше, но качество освоения сетевых коммуникаций, а также обратная связь с соответствующими организациями не дает высокого эффекта.

Возникает в новом варианте проблема обучения тех, кто не имеет мотивации писать электронные письма, но может традиционно искать непосредственного общения с руководством, чтобы высказать свои претензии, рекомендации, предложения. Возможно, что процесс коммуникации в данной сфере будет эффективно развиваться в основном за счет молодого и активного населения, которое, знает азы компьютерной грамотности и привыкло к этому формату общения. Но здесь будут слишком высоки временные затраты. Вовлекать более взрослое население, а также удерживать тех, у кого не сложилось устойчивого общения через компьютер в виртуальных сетях сегодня не менее актуально, чем раньше. Но для этого требуются технологии, ориентированные на психологическое состояние и критическую настроенность зрелых групп общества. В частности, необходимо не просто заниматься образованием, а создавать психологически грамотные решения в отношениях с неохваченными группами населения.

(далее…)