Чтение — нелегкий труд

Аннотация. В статье развиваемый автором взгляд на фирму как на инструмент разделения (в начале разделения человека и его семьи) доводится до вывода о произошедшем под воздействия маркетологов полного отделения впечатления о товаре от самого материального тела товара. В этом заключается основа фальсификации товара как главной цели современного индустриализма. Преодоление этой фальсификации лежит на путях отказа от стратегии маркетинга к стратегии управлению качеством.

Ключевые слова: экономический кризис, маркетинг, управление, качество, политика, добавленная ценность.

Так называемый современный экономический кризис, на скулах которого – не смотря на его «современность» — уже успела вырасти тридцатилетняя щетина – имеет очень сложный механизм своего образования. Именно сложностью этого механизма нужно объяснять и длительность кризиса, и тот факт, что облегчить кризисные страдания мирового сообщества не в состоянии ни один из выдвинутых – даже с нобелевских высот – научно-экономических рецептов.

В этой своей статье я далек от мысли превзойти всех предыдущих (да и последующих) авторов в глубине и всесторонности анализа пресловутого кризиса. Однако я намерен, во-первых, отчетливо указать на одну из важных его причин, во-вторых, манифестировать позицию, способную заняться активным уничтожением этой причины, в-третьих, набросать хотя и самые крупные, но, вместе с тем, отчетливые контуры организации деятельности из этой контрпозиции. За пределами статьи я оставлю описание своих собственных работ по выращиванию и культивированию этой контрпозиции. Однако в не очень отдаленном будущем (примерно через 2-3 года) я намерен поделиться с читателями описанием практических последствий действий из этой контрпозиции. Существенным элементом корневой системы, из которой произрастает нынешний кризис, является фабрично-заводская (в распространенной терминологии – фирменная) модель организации дел (бизнеса), сутью которой является выгораживание (воистину «озаборивание») деятельности с перенесением центра делового интереса вовнутрь выгороженного социально-экономического пространства («зазаборья»). Первым базовым институтом, по которому прошел фабрично-заводской забор стала семья: работник был выгорожен, отделен от семьи и помещен вовнутрь фабрично- заводской территории, которая, в свою очередь, распадалась на территорию производства и на территорию бараков (в их современном виде многоквартирных домов и спальных районов).

Вполне понятно, что при таких исходных условиях работа на незначительном участке времени и коротком плече (то есть, в пространстве возможно более близком к границам фирмы) стала главным стилевым признаком делового поведения. Само собой разумеется, что по мере вытаптывания ближайшего к ее забору пространства фирма вынуждена переходить к освоению пространства, прилегающего к этому вытоптанному, и т.д. На этой пространственно-временной основе сформировалась модель «издержки/прибыль», которая стала базовой моделью фабрично-заводского мышления. Нарушение правила «короткого плеча» ведет к неприемлемому возрастанию издержек, — как следствие – к снижению прибыли, а, в конце концов, к экономической (а зачастую и физической) смерти того, кто пренебрег этим правилом. К смерти как фирмы. Инструментарий логистики стал тем изобретением, которое поддерживает этот фабрично-заводской стиль поведения, превращая отдаленное от фирмы в возможно более близкое к ней. Своего апогея и – одновременно – своего самого яркого, наглядного и циничного проявления фирменный стиль поведения нашел в маркетинге. В этой связи можно говорить об особом подходе к периодизации фабрично-заводской истории. Первая эпоха этой истории характеризовалась тем, что заводской забор прошелся по семье, выгородив из нее работника. Вторая эпоха истории фирмы, сохранив это первое выгораживание, дополнила его еще одним выгораживанием: из продукта было выгорожено впечатление о нем.

Плечо пространства-времени было укорочено до мимолетности впечатления. Средством продления этой мимолетности, средством создания впечатления о хоть какой-то длительности стало постоянное и повсеместное (до непрерывности) мелькание рекламы. Одновременно стали употребляться огромные усилия для того, чтобы и жизнь самого материального тела продукта приблизилось к мимолетности. Вначале эту задачу решал механизм ускоренного морального старения изделия, затем механизм прямых ликвидаций огромных масс физически пригодных товаров его производителем. Наконец, самым современным способом создания этой физической мимолетности, который свел жизнь товара к нулю («умер, не успев родиться»), стал механизм фальсификации товара. Изуродованные голодом тела манекенщиц закричали: пища, еда не нужна! Нужно только хорошо устроенная (но очень дорогая) иллюзия еды, которую организовывают факиры-повара. Нагло выскочившие наружу, торчащие из-под топиков пупки, торчащие из джинсовых дыр коленки затвердили: одежда не нужна, внимания достойно только блестяще организованная (но жутко дорогая) видимость одетости. Видимость, организуемая вышедшими со страниц сказки портными для голого короля и беспортошных королев. В итоге само производящее якобы-товары фабрично-заводское производство превратилось в якобы-производство, обратилось в видимость, в кажимость производства. В бутафорскую деятельность, постоянно снижающую издержки на материальные затраты и взвинчивающую цены на то, что на деле не произведено. В глобальную фабрику грез.

Развившееся по только что описанным законам фабрично- заводского жанра, само производство фальсификата стало объектом фальсификации: фальсификатора фальсифицируют. Потребляющие якобы-производимые для них якобы-товары люди, сами начали превращаться в якобы-общающихся друг с другом, якобы-дружащих якобы-людей. Само потребление обернулось потреблятством. [1] Сведенный фабрично-заводской моделью в фальсификацинную эпоху ее развития до функции потреблятора человек оплачивает физически уничтоженные и не дошедшие до него товары. Высший вид фальсификации: потребитель платит за то, чего никогда не видел. До него доходит и ему предъявляется только цена товара без самого товара. Сделалось не важным, что покупает потреблятор, важно – какую цену платит.

И в этом пункте потребляторы разделились на два противоположных класса: на тех, кому важно как можно дешевле купить (не важно, что именно). Они атакуют двери супермаркетов в дни распродаж. И на тех, кому важно как можно дороже купить. Местом их обиталища являются гламурные тусовки. Это уже – фетишизация цены фальсифицированного товара. Дальше – больше. В процессе своей непосредственной обработки товар пребывает в среднем всего 10% от того времени, которое он находится в фабричном зазаборье. [2] Оплачивая товар, потреблятор, таким образом, раскошеливается за то, чего вообще не происходило (если только не рассматривать пустое лежание товара в межпроизводственном пространстве чем-то таким, что происходит на самом деле). Важен не факт производства/не производства, а само наличие фабричного зазаборья, которое для его собственника имеет самостоятельную вымогательную силу. Молох зазаборья всѐ жаднее и жаднее собирает свою дань из-за своих пределов. Что в экстремуме? В экстремуме пища, которую ешь в три горла, и при этом умираешь от голода; вода, которую поглощаешь ведрами, и при этом умираешь от жажды; одежда, в которую кутаешься по глаза, и при этом умираешь от переохлаждения. Буквально все, начиная с маркетологов и заканчивая фабрикантами фальсификата, оказались в шоколаде. В заложники попала оказавшаяся в рекламном загоне семья.

К тому же сама пораженная фальсификатами семейности (вначале многосемейность мужа и/или жены, затем гражданские браки, далее – сознательно выбранная бездетность, теперь уже однополые, вернее даже бесполые семьи). Но среди потока этих якобы-людей оказались, как в той самой сказке, те, кто, подобно мальчику, вскричали: «А король-то голый!». Пробужденные этим криком от сна, вызванного рекламным наркотиком, люди стали сбрасывать с себя путы зависимости специализированного индустриализированного рынка и переходить к использованию самого рынка как инструмента построения самого себя. Но теперь перед нами не потребитель в его высшей форме потреблятора, а выбиратель. Выбиратель не только физического продукта на многокилометровых полках супермаркета, но и самой идеологии (выражена в дизайне) продукта, линии его дальнейшей жизни. По словам Грефа, «Амазон» вносит в свою платформу 10 тыс. изменений ежедневно.

Того хочет не Амазон, а выбиратель, иначе он не будет выбирать «Амазон». Отсюда – кризис модели фирмы и фирменной идеологии, которая использовала потребителя в качестве простого своего кармана. Модель стоимости, где издержки/прибыли заменяется моделью ценность/добавленная ценность. Ощутите разницу: издержки – это то, что фирме не нужно, что выступает для фирмы неизбежным злом, что фирма считает и вредным (поэтому борется за минимизацию издержек) и выброшенным (поэтому стремится к их возмещению). Ценность – это благо, причем, благо всеобщее. Его нужно обязательно высмотреть, его нужно обязательно сохранить, его нужно обязательно преумножить. А преумноженным благом (добавленной ценностью) нужно обязательно поделиться с другими. А как же деньги? Деньги вновь становятся простым мерилом ценности. Ими вновь совершается простой общественный акт признания того, сколько я добавил ценности к той, над которой поработал. Производство добавленной ценности – это фактическое, реальное (а не в фантазии) производство физического будущего фирмы (фирмы, хотя и слегка, но все же раззаборенной). Причем производство этого будущего именно сегодня, «здесь и сейчас».

Список литературы:

1. Де Графф, Джон. Потреблятство: Болезнь, угрожающая миру /Джон де Грааф, Дэвид Ванн, Томас Х. Нэйлор. Пер с англ. Н.Макраова. – М.: Ультра. Культура., 2003.

2. Голдратт, Э,, Кокс, Дж. Цель /Э.Голдратт, Д.Коккс: пер с англ. Е.Федурко. — Минск, Попурри, 2013. С. 390-391.

Дончевский Григорий Никифорович, доктор экономических наук, профессор, Южный федеральный университет, Россия

Широко распространенное понятие «качество» многогранно, поскольку позволяет раскрыть специфику конкретного объекта исследования. В конце XIX начале XX вв. оно обозначило требования к качеству промышленной продукции в виде показателей назначения, надежности, технологичности, эргономических, безопасности, экологических, эстетических, унификации, экономических, пр. [1, c. 243].

Тем самым в индустриальную эпоху особое внимание уделялось техническим показателям качества, которые устанавливали сами компании-производители, что обеспечило современный уровень развития производства, его автоматизацию и информатизацию (рис. 1.1).

В XXI веке акцент сместился в направлении показателей безопасности: человеческое общество достигло такого уровня развития, что продукция зачастую начинает угрожать жизни и здоровью человека, нанося непоправимый ущерб. В этом состоит многоаспектность современного термина «безопасность», раскрываемая далее через ее виды с подтверждающей статистикой. 1. Экономическая безопасность (нищета, безработица). 2 млрд. чел, проживающих в развивающихся странах, имеют доход ниже 2 долл. в день. В частности, 1 % самых богатых людей на планете владеют активами в объеме $110 трлн., что в 65 раз больше совокупного объема богатства, которое принадлежит беднейшей половине человечества [2]. 2. Продовольственная безопасность (голод, недоедание).

По данным всемирной продовольственной программы ООН, в мире около 842 млн. недоедающих, причем более 90 % таких детей грозят проблемы замедленного роста (страны Африки, Азии) [3]. 3. Энергетическая безопасность (исчерпаемость природных ресурсов, необходимых для обеспечения жизнедеятельности человека). 20 % мирового населения, проживающего в развитых странах, потребляют свыше 80 % мировых ресурсов. В добавление, по прогнозам, потребление природного газа в странах, не входящих в ОЭСР, возрастет с 2015 по 2035 гг. приблизительно в 3 раза, что свидетельствует о техногенной неопределенности ведения бизнеса [4, с. 163]. 4. Экологическая безопасность (природные бедствия, загрязнение, истощение природных ресурсов, климатические изменения).

По данным ВОЗ, от загрязнения воздуха в 2012 г. погибло 7 млн. человек [5]. В среднем, каждый год около 37 млн. человек страдают от циклонов, ураганов и тайфунов, около 366 тыс.  от оползней и 102 млн.  от наводнений. 95 % из 3,3 млн. жертв бедствий за последние 40 лет приходится на бедные страны [6, с. 117]. 5. Медицинская безопасность (смертельные инфекционные заболевания, неполноценное питание, невозможность получения медицинской помощи). Примером может служить бушующий в странах Латинской Америки вирус Зика, который в 2016 г., по прогнозам, поразит 4 млн. человек, в т. ч. 1,5 млн.  в Бразилии [7]. 6. Геополитическая безопасность (широкомасштабные военные действия, информационные войны, локальные и региональные конфликты).

Подтверждением являются вооруженные конфликты на Донбассе, в Сирии, Ираке, Израиле, Ливии, Южном Судане, Афганистане и пр., приводящие к гибели людей и серьезной дестабилизации обстановки в названных регионах [8]. 7. Политическая безопасность (политические репрессии, нарушение прав человека). По данным Европейского суда по правам человека, в 2015 г. наибольшее число жалоб приходилось на государства-ответчики: Украину  21,5 %, Россию  14 %, Турцию  13,8 %, Италию  12,2 %, Венгрию и Румынию  по 5,2 % и т. д. [9]. 8. Общественная безопасность (межэтнические, религиозные, др. социальные напряженности).

Не прекращаются религиозные конфликты между мусульманами и христианами в ЦАР, Нигерии, Алжире, Египте, Индонезии, Филиппинах, других африканских и азиатских странах, также наносящие урон населению этих стран [8]. 9. Психологическая безопасность (воздействие СМИ, социально-политических технологий). Ожидается, к 2020 г. психические заболевания и депрессии выйдут на второе место по причине потери трудоспособности после сердечно-сосудистых заболеваний [10, с. 202]. 10. Личностная безопасность (физическое насилие, преступления против личности, домашнее насилие, использование детского труда). По данным ВОЗ, ежегодно во всем мире более 1,6 млн. человек теряют жизнь в результате насилия, поэтому с 2012 по 2020 гг. проводится глобальная кампания по предупреждению насилия [11].

Приведенные данные свидетельствуют о глобальном характере показателей безопасности общества, причем если первые шесть все человечество должно учитывать в рамках решения глобальных проблем современности всеми странами мира вместе взятыми, то оставшиеся четыре  прерогатива их национальных правительств, причем психологический и личностный виды безопасности являются основополагающими / базовыми (без их решения нельзя обеспечить другие) [12, с. 59-61]. Отсюда в информационную эпоху существование и дальнейшее развитие глобального общества зависит от пресловутого человеческого фактора, который захочет или нет осознать настоящие опасности и угрозы и в итоге решит проблему качества бездумно экономически ориентированного общества. Тогда автоматически будут сняты отдельные проблемы качества продукции, услуг, производств, организаций, других объектов, в настоящее время рассматриваемые в рамках не лишенной недостатков системы менеджмента качества.

Литература

1. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: учебник. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2013. 650 с.

2. Вести Экономика – Глобальное неравенство в доходах продолжает расти. URL: http://www.vestifinance.ru/articles/38184.

3. Голод. WFP World Food Programme. URL: http://ru.wfp.org/.

4. Вдовенко З.В., Ефимова Н.С. Безопасность в условиях глобальных изменений в обществе // Транспортное дело России. 2014. № 4. С. 162-165.

5. WHO. 7 million premature deaths annually linked to air pollution. URL: http://www.who.int/mediacentre/news/releases/2014/air-pollution/en/.

6. Вдовенко З.В., Кукушкин И.Г. Особенности развития общества в новом тысячелетии // Вестник Международной академии системных исследований. Информатика, экология, экономика. 2013. Т. 15. № 1. С. 116-123.

7. Вирус Зика: история распространения – ВВС Русская служба. URL: http://www.bbc.com/russian/international/2016/02/160202_zika_timeline.

8. Мир и война: 10 главных вооруженных конфликтов 2014 года – ВВС Русская служба. URL: http://www.bbc.com/russian/international/2014/12/141229_yearender_2014_world_at_war.

9. Основные статистические данные о деятельности Европейского суда по правам человека в 2015 году. URL: http://europeancourt.ru/uploads/Statistika_Evropeyskogo_Suda_2015_9.pdf.

10. Лукьянович Н.В. Геополитика: учебник для бакалавров. М.: Издательство Юрайт, 2011. 304 с.

11. ВОЗ. Предупреждение насилия. URL: http://www.who.int/violence_injury_prevention/violence/ru/.

12. Иванова Н.Г. Человеческая безопасность в глобальном обществе // Глобальные вызовы в экономике и развитие промышленности (INDUSTRY-2016): тр. науч.-практ. конф. с зарубежным участием 21-23 марта 2016 года / под ред. А.В. Бабкина. СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2016. С. 58-62

Иванова Н.Г.