До пандемии QR-коды были на грани исчезновения, несмотря на то, что существовали более 25 лет. Они редко использовались потребителями и не имели практического применения.

Однако пандемия способствовала резкому возрождению скромного QR-кода: недавнее исследование показало, что 47% потребителей заметили рост использования QR-кода с начала COVID-19. Посмотрим правде в глаза, они повсюду. Их универсальность охватывает все: от поддержки правительственной схемы Test & Trace и развертывания NHS COVID Pass до того, чтобы заведения гостеприимства могли управлять социальным дистанцированием и принимать платежи. В результате огромные массы населения стали очень комфортно сканировать монохромные клетчатые сетки.

И в этом заключается возможность для маркетологов: потребители привыкли к простой технологии, пронизывающей их жизнь, которая, как оказалось, предлагает рентабельный способ значительно улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить отношения с брендами.

Компании по-разному восприняли технологию и возможности, которые она предоставляет, но маркетологам еще предстоит воспользоваться массой возможностей, которые она может предоставить для повышения узнаваемости бренда, демонстрации этики и повышения лояльности клиентов.

Красота QR-кодов в их простоте. У брендов очень мало препятствий для их принятия, чтобы начать преобразовывать опыт, который они приносят покупателю. И они могут помочь преобразовать каждую отрасль и каждый продукт — от дорогостоящих закупок до товаров повседневного спроса.

Возьмем, к примеру, кофе.

До пандемии интерес потребителей к происхождению кофе рос. UCC Coffee, базирующаяся в Великобритании, нашла возможность. Для своего бренда кофе Orang Utan Coffee они создали связанную упаковку с QR-кодами, используя технологию платформы farmer connect ®, позволяющую потребителям отслеживать кофе, который они покупают.

Покупатели и розничные продавцы могут сканировать QR-код на упаковке и отследить происхождение кофе до его источника с помощью приложения «Спасибо моему фермеру ™», создавая доверие «от фермы к потребителю», предоставляя подробную информацию о том, где был получен продукт. QR-код означает, что потребитель может узнать гораздо больше информации о кофе, чем когда-либо поместилось бы на одной упаковке, а также позволяет им делать пожертвования, заказывать больше, благодарить фермера и просматривать интерактивную карту, показывающую путь кофе.

Бренд Orang Utan Coffee родился из миссии по спасению быстро сокращающейся среды обитания суматранского орангутана в тропических лесах, и потребители, использующие QR-код, имеют возможность внести свой вклад в поддержку фонда. Среднее время пребывания в приложении составляет две-три минуты. Потребители вовлекаются более глубоко, прокладывая путь к большему росту бизнеса и осведомленности.

Собственный бренд Amazon, Happy Belly Select, также принял во внимание этот потребительский спрос, и некоторые сорта кофе из ассортимента теперь производятся из полностью отслеживаемых кофейных зерен. Полностью экологичный и этичный кофе сертифицирован Rainforest Alliance и UTZ, и в результате с каждой покупкой из избранного ассортимента потребители помогают сотням фермеров и их семьям по всему миру, обеспечивая устойчивое выращивание кофе, чая, какао и фундук. Эта сертификация не позволяет компаниям использовать маркетинговую тактику «зеленой воды» и означает, что потребители могут гарантировать экологичность продукта.

Использование QR-кода в повседневной жизни стало частью подсознания потребителя, и есть все основания полагать, что он здесь, чтобы остаться. Несмотря на свой возраст, QR-коды являются новым ярким инструментом маркетинга, и компаниям необходимо быстро двигаться, чтобы извлечь выгоду из того, что потребители легко используют эту технологию. Эра брендов, создающих инновационные QR-коды, только начинается.

В статье рассмотрены предпосылки появления сторителлинга, механизм его влияния на аудиторию и успешность использования в интернет-маркетинге.

Ключевые слова: сторителлинг, маркетинговые коммуникации, интернет-маркетинг. Реклама появилась вместе с возникновением СМИ еще в XVIII веке и почти с самого своего возникновения воспринималась как раздражающая помеха полезному контенту.

Потребители привыкли терпеть рекламу, но с появлением новых технологий, которые дали возможность скрывать ее, аудитория начала не просто игнорировать рекламу, но и избегать ее. В 2008 году маркетологи провели исследование, в ходе которого отслеживали движение глаз пользователей при просмотре веб-страниц. Было обнаружено, что потребители машинально избегают те части веб-страниц, где обычно располагается реклама. Этот тревожный феномен получил название «баннерная слепота» [Pernice 2018]. Даже если потребители все-таки просмотрели рекламу, всего 14% пользователей могут назвать продукт, компанию или бренд после контакта с рекламным объявлением [Sullivan 2013]. Полученные данные говорят о том, что компании тратят миллионы долларов на рекламу, которую потребители даже не замечают.

Понимая, что стратегии проталкивания (pushстратегии) на основе традиционной прямой рекламы теряют эффективность, все больше маркетологов начинают обращаться к стратегиям вытягивания (pull-стратегиям), среди которых сторителлинг [McKee 2018]. Сторителлинг – это искусство рассказывания историй. Этот способ коммуникации лучше всего подходит для человеческого сознания и позволяет наиболее эффективно доносить идеи благодаря тому, что добавляет эмоциональную оболочку к четкому рациональному посланию. Дэвид Бусс, эволюционный психолог, определяет ментальный механизм сторителлинга как процесс преобразования получаемой информации в продукт, который исторически способствовал выживанию вида [Buss 2008]. В течение дня человек потребляет огромный объем информации, но человеческий мозг обрабатывает весь поступающий информационный поток и сосредотачивает внимание только на тех фактах, которые способны изменить текущее состояние. Сторителлинг помогает осмыслить новое событие в формате истории, то есть сравнить текущий опыт с похожим опытом в прошлом, чтобы понять, как следует действовать.

Хорошие истории провоцируют эмоциональную встряску, которая глубоко отпечатывается в человеческом сознании [Damasio 2000]. Роберт Макки, маркетолог, специализирующийся на сторителлинге, выделил восемь составляющих хорошей запоминающейся истории: 1. Наличие значимого эмоционального эффекта для выбранной целевой аудитории. Создатели контента должны четко определять аудиторию, которой адресовано рекламное сообщение, так как у разных целевых аудиторий разные мотиваторы возникновения необходимого эмоционального всплеска. Кроме того, каждой целевой аудитории соответствует уникальный персонаж, который вызывает сопереживание, то есть заставляет зрителя ощущать сходство и подсознательно отождествлять себя с ним. 2. В начале истории ситуация должна находиться в относительном равновесии. Как уже было отмечено ранее,

мозг запоминает только ту информацию, которая содержала в себе изменения. Для возникновения изменений нужна относительно стабильная основа, чтобы перемены были заметны. 3. Внезапное появление инициирующего события. Радикальные перемены в жизни главного героя изменяют традиционный уклад вещей и воздействуют на его ценности, подталкивая персонажа к активным действиям. Инициирующее событие удерживает внимание зрителя, вызывает любопытство и желание подтвердить свои догадки о дальнейшем развитии событий. 4. Возникновение потребности. После возникновения инициирующего события у героя должна появиться потребность восстановить прежнее равновесие. Для этого он должен получить определенный объект, дорога к которому сопряжена с возникновением рисков. Драматический сюжет еще больше захватывает внимание зрителя. 5. Первый тактический выбор.

Чтобы добиться удовлетворения потребности и вернуться к стабильному состоянию, герой должен проанализировать возможные варианты действий на основании своего опыта и предпринять первую попытку решения проблемы. Так как главный герой является условным образом целевой аудитории, он примет консервативное решение, которое ожидает большинство аудитории, тем самым вызвав еще больше эмпатии. 6. Получение негативного результата. Результат от первой попытки изменить ситуацию должен не соответствовать ожиданиям героя, отдаляя его от достижения цели. Негативный результат затрагивает одновременно рациональный и эмоциональный уровень восприятия, вызывая у зрителя желание понять причины неудачи. Зритель начинает анализировать проделанные героем действия, чтобы найти ответ и понять, что было сделано не так. Это открытие приносит глубокое

рациональное понимание и удовлетворение. Ментальный процесс обработки информации провоцирует выброс в кровь химических веществ, заставляющих человека реагировать на возникшие изменения и запоминать информацию. 7. Новый тактический выбор. После извлечения уроков из первой попытки, герой совершает новое действие, наиболее рискованное и требующее от него максимального вложения сил. Драматизация провоцирует еще большее количество эмоций, вводя зрителя в необходимое краткосрочное состояние стресса. 8. Позитивная концовка. В финале истории действие, совершенное персонажем, приводит к получению желаемого и удовлетворению потребности. Концовка истории должна приносить полное рациональное и эмоциональное удовлетворение аудитории, чтобы перенести позитивный опыт от получения истории в реальный мир и связать его с приобретением конкретного продукта или услуги. Основная задача маркетинговых историй – максимальное отождествление зрителя с персонажем для приобретения зеркального опыта. Наш мозг одинаково запоминает как реальные истории, в которых участвовал непосредственно человек, так и «вымышленные», за которыми человек наблюдал со стороны. При столкновении с новой ситуацией человек делает выбор на основании прошлого опыта, который включает в себя «вымышленные» маркетинговые истории. Для того, чтобы оценить эффективность использования сторителлинга в маркетинге, рассмотрим конкретный пример его использования.

При выборе кампании был сделан акцент именно на интернетмаркетинге, так как в интернете заблокировать назойливую рекламу проще всего. Для анализа были выбраны ролики производителя конфет Ferrero Rocher, который в 2017 году изменил коммуникационную стратегию с традиционных рекламных роликов в сторону сторителлинга. Три года подряд компания выпускает предновогодние ролики, в которых герои благодарят дорогих им людей. Рассмотрим один из роликов. Ролик «Учитель» начинается с большого зала, где люди отчитывают текст перед выступлением (наличие относительно стабильной обстановки). Затем в зал вбегает главный герой, который опаздывает на театральные пробы (появление инициирующего события). Главный герой – обычный учитель, ничем не выделяющийся мужчина средних лет (близость к аудитории). Мужчину просят прочитать монолог, но первая попытка оказывается неудачной (действие, негативный результат). Герой начинает волноваться, но в это время на сцене появляется группа подростков – класс, в котором главный герой семь лет был классным руководителем. В присутствии своих воспитанников мужчина произносит речь гораздо лучше, вызывая одобрение режиссера и его ассистента (новая рисковая попытка для достижения результата). В конце ролика главный герой обнимает своих подопечных, и они все вместе открывают коробку конфет (концовка, приносящая моральное удовлетворение). У рассматриваемых роликов от 5 до 20 млн просмотров, преобладают позитивные оценки и комментарии.

У новых роликов просмотров больше, что говорит о вовлеченности аудитории и успешности кампании в целом. Кампания 2018 года заняла 3 место в рейтинге лучших рекламных кампаний авторитетного рекламного портала Sostav.ru, что говорит об экспертном признании. Сами ролики формируют образ бренда, продукция которого способна выразить глубокое уважение и почтение, передать трогательные эмоции. Кроме того, реклама формирует образ потребителей бренда – благодарных и бескорыстных людей, которые видят ценность в любви, дружбе и заботе. Сами конфеты Ferrero Rocher становятся символом хорошего отношения к дорогому человеку, а не обычными конфетами. Сторителлинг обладает огромным потенциалом в маркетинге и сфере коммуникаций, так как является одним из немногих инструментов рекламы, которым верят потребители. Компании, которые продолжат использовать традиционные способы взаимодействия на аудиторию, продолжат получать негативные реакции и в итоге уступят в конкурентной борьбе за внимание потребителя.

Литература 1. Рейтинг Sostav.ru. Лучшие рекламные кампании 2018 года [Электронный ресурс] // URL: https://www.sostav.ru/publication/itogi-goda-2018-luchshie-reklamnyekampanii-34913.html [Режим доступа: 17.03.2020] 2. Buss D. Evolutionary Psychology: The New Science of the Mind. – Boston: Pearson, 2008. 3. Damasio A. The Feeling of What Happens: Body and Emotions in the Making. Boston: Mariner Books, 2000. 4. McKee R. Storynomics: Story-Driven Marketing in the PostAdvertising World. – Boston: Twelve, 2018. 5. Pernice K. Banner Blindness Revisited: Users Dodge Ads on Mobile and Desktop [Электронный ресурс] // URL: https://www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-newfindings [Режим доступа: 17.03.2020] 6. Sullivan L. Banner Blindness: 60% Can’t Remember The Last Display Ad They Saw [Электронный ресурс] // URL: https://www.mediapost.com/publications/article/196071/bannerblindness-60-cant-remember-the-last-disp.html [Режим доступа: 17.03.2020].

У.М. Косицкая

В рекламе и на упаковках разного рода продуктов содержится бесчисленное множество информации, которая является то ли полуправдой, то ли полуложью. Потребителю не договаривают, сообщают избыточные факты, оборачивают простую информацию в красивую оболочку.

И все это с единственной целью — заставить поверить, что именно этот продукт уникален и решит все насущные проблемы человека в мгновение ока. Все эти «без холестерина», «содержит бактерии L.Casei Imutitass» — это допинг для самых обычных товаров сектора FMCG, цикл использования которых очень мал. Допинг, который искусственно, но успешно увеличивает их возможности быстро и без проблем разойтись с полок в супермаркетах; создает иллюзию уникальности. Что любопытно, эти рекламные уловки совершенно легальны — то есть с точки зрения закона нет поводов для упреков в сторону производителя.

Протестировано/Одобрено/Рекомендовано: Ассоциация стоматологов России рекомендует жвачки, ассоциации дерматологов одобряют кремы, а Союз педиатров России отметился почти на каждом детском бренде. Даже холодильники LG протестированы «Клиникой НИИ питания РАМН» и рекомендованы «Национальной ассоциацией диетологов и нутрициологов». Столь модная сегодня система рекомендаций — лишь рекламная технология, призванная вызывать доверие потребителя. Эко/Био/без ГМО/100% натурально: Число поклонников органической продукции в мире растет с каждым днем и рекламщики тут же подхватили тенденцию и использовали стремление людей покупать экологически-чистые продукты, размещая приставки «эко», «био» и «без ГМО» на всех продуктах подряд.

В странах Европейского Союза, Америке и некоторых других странах действуют законы о единых стандартах для производства продуктов с маркировкой «био». В России, Украине и Белоруссии таких стандартов нет. Соответственно штампики «не содержит ГМО» можно встретить даже на соли. Не подскажете, где у соли, соды и воды гены? Без сахара: Под надписью «без сахара» может скрываться еще больший вред. В состав большинства газировок с содержанием сахара 0 % входит подсластитель аспартам, и вред от такого продукта будет больше, чем от аналогичного напитка с сахаром в составе. Исследования утверждают, что он может вызывать головные боли и даже депрессию. Подсолнечное масло без холестерина или очевидный факт, как средство рекламы: Особая пометка на бутылках с подсолнечным маслом — «без холестерина» — должна побуждать граждан, которых волнует этот вопрос, покупать именно это масло. Далеко не все знают о том, что холестерина нет и не может быть ни в одной бутылке растительного масла любой марки.

Холестерин — это природный жирный спирт, который содержится строго в животных организмах. И писать на бутылках с маслом «без холестерина», все равно что писать «без хлеба» — его там нет и так. Восстановление иммунитета/обогащен витаминами: Проблему сниженного иммунитета, также обострившуюся у человечества в последние годы, тоже лечат производители кисломолочных продуктов и лекарственных средств. Первые утверждают в рекламе, что иммунитет человека содержится в его желудочно-кишечном тракте, а вторые продают не имеющие доказанной эффективности экстракт эхинацеи пурпурной, опять же лизаты бактерий, сдабривая это витаминами. Манипулирующие названия: Фразы «по маминому рецепту», «как у бабушки» звучат хорошо. Именно на такие уловки мы незаметно попадаемся, хотя, как правило, о бесполезных, а в некоторых случаях и вредных компонентах, которые были добавлены в продукт, ни одна бабушка не слышала.

Губарева Анастасия Игоревна, Мельник Елена Валерьевна

Product placement (далее – «продакт плейсмент») стал популярен в конце прошлого века: начиная от кинематографа и литературы, он распространился на телевидение и компьютерные игры. На данный момент фильмы, сериалы и ТВ-проекты без интегрированной рекламы становятся исключением. Из 20 рейтинговых фильмов 2018 года больше половины содержат «продакт плейсмент».

При этом границы технологии продакт плейсмента довольно размыты, так как в различных учебниках по рекламе данный термин трактуют по-разному. Статья посвящена проблематике транслитерации термина «продакт плейсмент». Цель работы заключается в том, чтобы выделить главные возможные варианты перевода термина «продакт плейсмент» на русский язык.

Актуальность данной статьи обусловлена проблематикой перевода иностранной терминологии на русский язык. Статья является абсолютно новой в сфере перевода рекламных терминов. Теоретическое значение работы определяется тем, что установлены аналогии между существующими русскими терминами и новой рекламной терминологией.

Практическое значение проведенного исследования обусловлено целесообразностью использования его результатов, положений, выводов для характеристики и перевода термина «продакт плейсмент» на русский язык. В словаре «Маркетинг: большой толковый словарь» дается такое определение продакт плейсменту: «Продакт плейсмент» – разновидность скрытой рекламы, размещение определенной торговой марки, самого товара/услуги или упоминания о нем в кино – телевизионном фильме, телевизионной программе, спектакле или другом представлении [1]».

Если транслитерировать «продакт плейсмент» как «скрытая реклама», то возникают проблемы с Федеральным законом от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 03.08.2018) "О рекламе" (далее закон «О рекламе»). В пункте 9 ст. 5 Федерального закона «О рекламе» говорится, что не допускается использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции или в другой продукции и распространение скрытой рекламы, то есть рекламы, которая оказывает не осознаваемое потребителями рекламы воздействие на их сознание, в том числе, такое воздействие путем использования специальных видеовставок (двойной звукозаписи) и иными способами [2].

Для того, чтобы выяснить, считают ли потребители рекламы «продакт плейсмент» скрытой рекламой, было проведено анкетирование 500 человек на улицах города Севастополь. Согласно проведенному исследованию, 458 человек (91,6%) считают, что «продакт плейсмент» является скрытой рекламой, которая на территории Российской Федерации запрещена законом «О рекламе». Дословно термин «продакт плейсмент» переводится как «размещение продукции» или «интегрированный продукт».

Если транслитерировать термин дословно, то в таком случае нас ограничивает слово «продукт», так как «продакт плейсмент» не имеет ограничений и может рекламировать не только материальные вещи. В фильмы «Броненосец “Потемкин”» (1925г., реж. Сергей Эйзенштейн) в одной из черно-белых сцен над кораблем развивается флаг красного цвета. Цветной флаг можно считать идеологической рекламой, что тоже относится к технологии «продакт плейсмент».

Еще один вариант перевода – непрямая реклама, но непрямая реклама уже является транслитерацией термина «Below-the-line» и чаще применима в пиаре, под этим понятием принято понимать различные пиар акции, например, раздача буклетов или организации пресс-конференций, концертов и т. д. Кроме этого, «продакт плейсмент» можно соотнести с понятиями спонсорство, кросс-промоушен и киномерчендайзинг. Все эти термины тоже не имеют русских аналогов в толковых словарях и также пришли к нам из английского языка.

Проведенное исследование показало, что транслитерировать термин «продакт плейсмент» без создания нового термина невозможно. «Продакт плейсмент» можно назвать частью скрытой рекламы, но нельзя обобщить до этого термина. Проблематика термина «продакт плейсмент» в первую очередь связана с тем, что он никак не регулируется законодательно. Потребители устали от прямой рекламы, поэтому создателям приходится искать новые способы лаконичной интеграции рекламы в кинематографе и на телевидении. «Продакт плейсмент» дает возможность рекламировать товары, при этом не препятствуя просмотру и не отвлекая от сюжета. Как только «продакт плейсмент» будет признан рекламой на законодательном уровне, проблема транслитерации исчезнет.

Список литературы 1. Панкрухин А.П. «Маркетинг: большой толковый словарь». / А.П.Панкрухин. М.: Издательство Омега-Л, 2010. 515 с. 2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.08.2006 № 38-ФЗ (ред. от 29.07.2017) [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/901971356.

Огурцова В.С.

Или обращение к “мастерам” телефонных продаж.

Короткое вступление в виде цитаты. “Продажи успешны только тогда, когда они открыты, искренни и основаны на рекомендациях клиентов”. (Р. Петров “Белые продажи”). Судя по моему скромному опыту, мало кто из “продающих” внимают подобным  советам. Они отнимают драгоценное время, методично “впаривая” по телефону товары и услуги, в которых на момент “маркетинговой акции” нет никакой потребности и (или) полезность которых стремится к нулю.

Причем современные кризисные реалии мало кого интересуют, так как "телефонные продавцы" абсолютно не гнушаются употреблениями слов “премиум”, “VIP”, “стиль” и тому подобных. В условиях роста расходов и снижения зарплатных доходов слова из этой серии кроме отторжения ничего не вызывают. Да и сам по себе непрошенный вызов “гуру холодных звонков” вызывает то же самое чувство.   

Не будет преувеличением утверждение, что мобильный телефон сейчас стал секретарем, бухгалтером и личным офисом, обладающим океаном возможностей и массой полезных применений. Но в этой бочке меда  половину занимает как всегда  деготь, его хоть отбавляй. Телефон экономит время и одновременно крадет время. Обилие информации резко снижает способность концентрироваться на чем-либо. Стройные ряды пиктограмм мобильных приложений завораживает взгляд и удерживает внимание на бесконечном просмотре того, что кроется там, за пиктограммой и уведомлении о чем-то новом, провалившемся в недра телефона.

Давно признано, что информация правит миром. В тоже время она одновременно разрушает его спокойствие адекватность. Наши анкетные данные c адресами и телефонами в какие только руки не попадают! Это теперь своего рода товар, который при должных умениях может приносить прибыль. Контролировать свои персональные данные становится труднее с каждым днем, несмотря на увещевания известного закона об их защите. Используют их все, кому не лень.

Понятно, что предприниматель по своей сути должен “предпринимать” и бороться за место на рынке, расталкивая локтями конкурентов и влезая в телефоны и электронную почту потенциальных клиентов. Но не приведет ли все это к обратному, негативному эффекту? Думаю, что к этому все и идет.

Этим текстом я хочу обратиться к разного рода менеджерам, применяющим “холодные звонки” и их боссам, которые внимают советам маркетологов и влезают в жизнь людей.

Я хочу сказать — не надо этого делать. Когда мне надо, я сам Вам позвоню. Найду нужную мне информацию. А вы тратите мое, да и свое время на бесполезные и нелепые разговоры.

Еще хочу сказать людям — любой звонок, поступивший Вам, в котором будет услышано слово “бесплатно” есть уже начало обмана. Любое предложение “по акции” есть тоже обман, перекочевавший к нам из американских книжек про "успешные продажи".

Реализуют обман или нет решать Вам. Примеров подобных нелепостей скопилось много. Я считаю, что реакцией на подобные случаи должно быть нажатие на “красный кружок” в телефоне или, проще говоря — отключайтесь и никогда не слушайте этот бред.

Как всегда, цитирую лучшие диалоги. В некоторых моментах я позволил себе юмористические вставки. Мне это нравится.

БИЛЕТЫ В ТЕАТР

• Алло.

• Здравствуйте! Департамент культуры при Главном управлении всех главных управлений, менеджер Мария.

• Здравствуйте, говорю, загипнотизированный громким названием организации.

• Мы рады нашему с Вами сотрудничеству и предлагаем билеты на новый спектакль в главном театре столицы. В спектакле в главной роли актер Плюжев Максим и другие известные актеры. Мы Вам предлагаем VIP-места за 7 тысяч рублей и мини VIP-места за 5 тысяч рублей. Если хотите можете взять и те и те (и побольше, побольше). Вам к какому часу и куда прислать курьера с билетами?

Первое о чем я думаю, когда я с ними мог сотрудничать? Точно, никогда. Второе — откуда у них мой номер телефона? Где-то они его получили и используют против моей воли, я их об этом не просил. Третье — меня абсолютно не интересует этот спектакль и перечисленные “известные” актеры. И почему я сходу должен принять моментальное решение о трате денег и сразу заказывать доставку билетов? Отличницу бизнес-курсов по телефонным продажам Марию мои вопросы вряд ли интересуют, ее задача продать "VIP-билеты"…

Мария (и все остальные) не звоните мне больше! Мне не чуждо все прекрасное, в том числе и театр. Когда мне захочется посмотреть какой-либо спектакль я сам приеду в кассу и куплю билеты. Пожалуйста не тратьте свое и мое время!

БАНКИ

• Алло.

• Здравствуйте! Вас беспокоит ПАО “Супермегабанк”, менеджер Татьяна. Мы считаем, что Вы надежный клиент, высоко это ценим и предлагаем Вам премиум банковскую поддержку Вашего счета! В премиум-поддержку входит опция крусуточной связи с “колл-цетром”. Для Вас это абсолютно бесплатно! Скажите, на какое время Вас записать на встречу с персональным менеджером, который покажет Вам подробную презентацию нашего уникального предложения.

Первая мысль.Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, это золотое правило, особенно в реалиях нашей перманентно кризисно-убогой рыночной экономики. Мне приятно знать, что я надежный клиент (может потому, что никогда не брал кредиты?).

• Спасибо, мне ничего не нужно — автоматически отвечаю я.

• Может Вы все таки встретитесь с персональным менеджером и примете более взвешенное решение?

Вот это уже хамство, проносится у меня в голове. Значит, по мнению Татьяны из “Супермегабанка” я принимаю необдуманные решения. Мне это определенно не нравится и хочется побыстрее закончить разговор. Еще подумалось, зачем мне связываться по ночам с банком (даже в рамках премиум-поддержки), если я предпочитаю ночью спать.

• Еще раз повторяю, мне ничего не нужно — внимаю к Татьяне.

• Харашо, я Вас услышала — расстроилась Татьяна, поняв, что в данном случае "премиум-нелепость" она не продала.

СТРАХОВАНИЕ ОСАГО

Приобретение автомобиля предполагает обязательное наличие полиса ОСАГО, который надо оплачивать один раз в год. Эта бумажка является предметом массы махинаций, ее делают то зеленой, то розовой, то виртуально-электронной. В последнее время она даже перестала интересовать сотрудников ГИБДД при проверке документов. Но суть от этого не меняется — один раз в год надо заплатить, оформить заветный полис и возить его в бардачке. Так положено! Ну а если авария, все равно суды, споры, время, разборки и прочая тягомотина и никакая страховка здесь не помогает.

Итак, в моем случае наступает март — и в конце месяца мне надо получить новый полис ОСАГО. У меня есть хороший друг, работающий в сфере страхования, который каждый год отлично мне помогает. Он мне привозит уже готовый полис и я за него тут же расплачиваюсь. Удобно, быстро и никаких проблем.

Но нет, “клиентская база” жжет трубки менеджеров, звонки поступают в течении двух-трех недель со средним интервалом один раз в час.

• Алло. Иванов Иван Иванович?

• Да, говорю, приготовясь к очередному бредовому разговору.

• Это “ЦентрСтрахСнабСбыт”, вы владелец автомобиля “БМВ-патриот” 2013 года выпуска, у Вас истекает полис ОСАГО в марте, желаете ли продлить, в какое время Вам направить менеджера?

          Думаю. Вот отвечать матом не хочется, обижать человека, выполняющего свои обязанности. Решаюсь на креативный ответ.

• Вы знаете, вы ошиблись, не туда попали. Это полиция, пожалуйста не звоните больше сюда.

           Ответ не заставил долго себя ждать.

• Ну и что!? Ведь в полиции тоже у автомобилей должен быть полис ОСАГО!

           Автоматически нажимаю на “красный кружок”. Нам не о чем больше говорить.            

Почему-то от всех подобных глупых разговоров не становится весело. Нет улыбки не от шуток, не от креативов. Вы отнимаете мое время господа мастера продаж! Я мог бы его потратить на то, чтобы узнать что-то новое и интересное или заметить то, мимо чего часто прохожу мимо. Лучше займитесь тем, чтобы Ваши услуги были качественными. И люди придут к Вам сами!

Статья посвящена влиянию хорошо организованного маркетинга на работу предприятия. В работе рассматриваются проблемы, возникающие при основании предприятия и связанные с неполноценным маркетингом. «Тут можно с ума сойти» снова и снова жалуются консультанты для молодых предпринимателей. «Представьте себе: у людей есть действительно хороший продукт или отличные услуги. Но они их не могут продать и конечно неизбежно терпят крах». Число молодых предпринимателей в последние годы сильно возросло. Вместе с этим выросло число банкротств. Основная причина в почти 70 % всех ошибок ошибки менеджмента. Особенно существенно влияет небрежная подготовка к выходу на рынок нового предприятия и неполноценный маркетинг.

Проблемы, которые при этом возникают, редко признаются проблемами самих предпринимателей. Чаще всего, ответственность за неудачи молодые предприниматели возлагают на внешние факторы, такие как, к примеру, плохое развитие конъюнктуры. Маркетинг это термин, который чаще всего употребляют молодые предприниматели и зачастую его не совсем правильно понимают. Начнем с того, что маркетинг очень часто путают с рекламой. При этом реклам является частью общего самого маркетинга. Производственно-экономический термин маркетинг берет своѐ происхождение в проведениях древних и хорошо известных базаров для торговли овощами, скотом и многих других предметов ежедневного потребления, включая и многие другие услуги от лечения зубов до заточки ножей. На этих маленьких базарах действовали все основополагающие законы, которые и сегодня управляют всемирным рынком.

Также элементы, которые эти базары стимулировали, остаются неизменными: предложения, покупатели, конкуренция и цены. Наблюдения, исследования, ориентированные на рынок, планы и действия являются важными предпосылками для успеха как непосредственно новых предприятий, так и маркетинга. Маркетинг-программа хороша тогда, когда некоторое предприятие хорошо продает свои товары. Каждый элемент маркетинга должен при этом создать какое-либо преимущество перед конкурентами. Средством к цели при этом является немаловажный маркетинговый эффект: маркетинг должен позиционировать предприятие.

Он должен создать несменяемое своеобразие предприятия в конкурентном пространстве как хорошо знакомую точку опоры в потоке впечатлений, которая воздействует на клиентов. А типичные признаки предприятия (название, цвета, логотипы) должны показывать покупателям нечто особенное. Для всех маркетинговых действий немаловажное воздействие имеют некоторые ключевые вопросы. В основном они касаются особого предложения предприятия. Привлекательность продукта или услуги должна быть хорошо обдумана предпринимателями. Какую выгоду получают покупатели от вашего предложения? И: что является особенностью вашего предложения?

Кто ваши покупатели? Чего они хотят? Что предлагают ваши конкуренты? Что отличает ваше предложение от конкурентных? За этим следует следующее суждение: По какой цене вы хотите продавать ваш товар? Этот вопрос является одним из самых в предпринимательстве. Именно он определяет хорошо или плохо «пойдет» предложение Помимо этого очень важно, насколько рентабельно предприятие работает. Слишком высокая цена может привести к тому, что продукты или услуги на рынке не продаются, так как конкуренты могут предлагать более дешевые цена для потребителей. Если цена низкая, то она может не покрывать все возможные расходы. Такой вот замкнутый круг. Не удивительно, что многие молодые предприниматели жалуются на проблемы непосредственно связанные с ценой. Ввиду этого, прежде всего, необходимо рассчитать, какие издержки приходятся на продукт или услуги. Данные расходы и прибыль должны покрываться ценой. Но: сможете ли вы эту цену провести на рынок? Для этого вы должны знать следующее:

Какова цена, которую просят конкуренты за те же или схожие товары? У какого конкурента самая высокая цена? Что отличает ваш продукт или ваши услуги от конкурентных? Для многих предприятий производственно-экономическая рассчитанная цена является выше рыночной цены. Существует три возможности повлиять на это: Изменение целевой группы. Кто смог бы оплатить цену? Перепроверка расходов. Посредством снижения издержек также можно сократить цену предложения. Где и как можно сэкономить на расходах? Улучшение предложения. Здесь вы можете в случае необходимости ориентироваться на то, что вы уже узнали от конкурентов с более высокой ценой. Во время, когда рынки переполнены привлекательными предложениями, маркетинг должен, прежде всего, заботиться о подготовке продвижения товара на рынок. Здесь следует отметить следующие вопросы: Каким образом вы хотите донести ваше предложение до людей (сбыт и продажа)? Как хотите привлечь их внимание на ваше предложение(Реклама)?

Но внимание: сбыт, а прежде всего непрямой канал сбыта с участием партнера по сбыту, является самой дорогой составляющей продукта. В некоторых областях производственная расходы составляет только 10% конечной цены. Львиная доля причитающихся расходов выпадает на транспортировку, предоставляемую торговому агенту по перепродаже скидку или комиссионное вознаграждение за услуги. Из вышесказанного видим, что сбыт весьма накладен и его нельзя недооценивать. В конечном счете, сбытэто острие всего маркетинга. Сегодня многие покупатели предпочитают предприятия, которые предлагают какой-либо сервис или обслуживание покупателей. Основание: в эпоху огромных супермаркетов многие предложения сократили прибыль до минимума: покупатель хочет хлеб, хлеб лежит на полке, покупатель приходит, покупает, оплачивает и приходит снова.

Предприятия, которые представляют себя как решение проблем для покупателей, предлагают дополнительную выгоду: если покупателю нужно много нести, они (предприятия) в этом помогут; если покупатель не может прийти, они привозят товары ему домой. Если он покупает стиральную машину, они еѐ подключают.

Он покупает компьютер и никаких проблем, приходит специалист и помогает с установкой. Федеральное министерство экономики выяснило у консультантов по вопросам предпринимательства, какие проблемы возникают при основании предприятия.

На основании этого выделяют 5 типичных ошибок:

1.Отсутствие ориентации на рынок Начинающие предприниматели хотя и настоящие мастера своего дела, но вместе с тем они зачастую не знают, востребован ли их товар или услуги на рынке и каким образом они(товары или услуги) могут быть проданы.

2.Каталогизированный поиск клиентов У учредителей часто возникает проблема – их реклама и поиск клиентов планируется и координируется на конкретную целевую группу. Как следствие: они имеют высокие издержки с низким успехом.

3. Отсутствие «лица» предприятия Многие учредители недооценивают значение узнаваемости своей фирмы. Они не замечают, что воспринимаются покупателями как сложная система. Важно как можно скорее сделать предприятие узнаваемым.

4. Слабая связь с общественностью Нельзя ограничиваться одной единственной акцией по связи с общественностью. Сделать фирму известной и сохранить эту известность дело шефа. Это должно стать постоянной задачей, которую владелец фирмы должен непрерывно преследовать.

5. «Рутина»убийца рекламы Многие начинающие предприниматели пренебрегают внешним представлением и усилиями в рекламе в значительной степени потому, что действий по реализации и план рекламных мероприятий на весь финансовый год по каждому отдельному торговому и рекламному мероприятию.

Список литературы

1. www.goete.de/markt

2. Handelsblatt B,.Marketing ist mehr als nur Werbung//Markt, 2008. -№17. с.10

Е.С. Люлина, Н.Н. Анненкова

Электронная коммерция – это сфера экономики, включающая все торговые транзакции посредством сети Интернет. Электронная коммерция – это покупка и продажа товаров и услуг, передача средств или данных через электронную сеть.

Электронная коммерция – это автоматизированная коммерческая деятельность, которая использует различные технологии, включая электронный обмен данными, электронные переводы средств, кредитные карты, электронную почту, управление поставками, Интернет-маркетинг, онлайн-обработка транзакций, автоматизированные системы сбора данных и тому подобное. Современная электронная торговля, как правило, использует всемирную паутину, по крайней мере, в течение одной части жизненного цикла сделки, также она может использовать другие технологии, такие как электронная почта, социальные сети и т.п.

Мобильная коммерция – это использование беспроводных карманных устройств, таких как сотовые телефоны и ноутбуки, для совершения коммерческих транзакций в Интернете. Операции мобильной коммерции продолжают расти, и этот термин предполагает покупку и продажу широкого спектра продуктов и услуг посредством онлайн-банкинга, оплаты счетов и покупки информации. Мобильная торговля основана на все более широком внедрении электронной коммерции. Быстрый рост мобильной коммерции обусловлен рядом положительных факторов, таких как: спрос на приложения со стороны все более мобильной потребительской базы; онлайн торговля завоевала большое доверие, благодаря решению некоторых проблем безопасности; технологические достижения дали беспроводным портативным устройствам расширенные возможности и значительную вычислительную мощность.

Электронный бизнес может использоваться для любых деловых или коммерческих транзакций, которые включают обмен информацией, в том числе — через Интернет. Торговля представляет собой обмен продуктами и услугами между предприятиями, группами и отдельными лицами и может рассматриваться как одна из важнейших видов деятельности любого бизнеса. Электронный бизнес фокусируется на использовании информационно-коммуникационных технологиях для обеспечения внешней деятельности и взаимоотношений бизнеса с отдельными лицами, группами и другими предприятиями с помощью Интернет — сети. Понятия, такие как коммерция, бизнес, электронная коммерция, мобильная коммерция и электронный бизнес связаны между собой, они взаимозаменяют и взаимодополняют друг друга, представляя единое целое — торговлю с помощью сети Интернет. После того как появилась электронная торговля, бизнес получил новые перспективы.

Благодаря электронной коммерции открылись следующие возможности: проведение видеоконференций; проведение онлайн-обучения; освоение новых моделей маркетинга; создание систем информационной среды; получение разнообразной информации; осуществление финансового взаимодействия; укрепление сотрудничества; поддержка альтернативных идей; развитие новой экономики производства и покупки товаров; некоторые преимущества электронной коммерции для потребителей; широкий и глобальный охват аудитории не ограничивается одним регионом или областью. Одно из многих преимуществ Интернет — маркетинга — это способность выделять свой бренд за пределами своего региона и ориентировать его становление на результат. Интернет позволяет общаться с людьми по всему миру одновременно. Не нужно собирать вещи и странствовать по всему миру, поскольку преимущество Интернет-маркетинга позволяет быть в одном месте и позволит желаемому бренду иметь глобальный охват с помощью обычного ноутбука, мобильного устройства или ПК.

Пономарёва Екатерина, Остапенко Ирина Николаевна

Аннотация: в статье описываются примеры использования законов физики в маркетинге.

Ключевые слова: маркетинг, физика, теория, закон, технический, бренд, гравитация, сила, контент, клиент, покупатель. Маркетологами, как установлено, не рождаются – ими становятся, при этом в некоторых случаях абсолютно неожиданные люди. Выпускники профильных специальностей (экономика, маркетинг, бизнес) обладают теоретической основой, однако она не всегда помогает им в работе. Люди с техническим образованием имеют интуитивное понимание отдельных вещей и законов, которые функционируют в маркетинге.

Физика формирует математический образ мышления – а человек с развитым левым полушарием мозга становится превосходным маркетологом. Таким образом, чему «неточный» маркетинг способен поучиться у «точной» физики? Итак, начнем с простого — закона Ньютона: "Сила равна произведению массы на ускорение". Однако если мы перенесем части уравнения, то получим, что ускорение равняется силе, деленной на массу, в таком случае, чем больше частица (больше ее масса), тем большая сила необходима, чтобы передвинуть ее, изменить направление движения. С брендами все так же. Чем крупнее бренд, чем больше по количеству у него багажа, тем больше затрат требуется для его перепозиционирования. Вот по какой причине подобные бренды как Unilever и P&G разделяют свои компании, к примеру, Oreo, Pringles и Dove, а не делают один большой родительский бренд.

Таким образом физика процесса такая: чем тяжелее объект, тем большая сила необходима для изменения его направления. Маркетинг процесса: чем больше бренд, тем тяжелее поменять его позиционирование. Поэтому необходимо иметь пакет брендов или создавать новые бренды для новых предприятий и идей. Физика утверждает, что объекты обмениваются частицами силы (бозонами), чтобы притягиваться или отталкиваться друг от друга. Правило притяжения имеет явную аналогию с маркетингом. Желаете привлечь покупателей? Оставайтесь с ними в близком контакте, перекидываясь «частицами» полезной информации. Всегда, когда вы делитесь ценным контентом, вы подпитываете ваши взаимоотношения и сближаетесь с клиентами. Желаете оттолкнуть людей? Сделайте поток только рекламного контента, нацеленного на продажи и продукт.

Ваши отношения необходимы иметь образ диалога, а не нудного монотонного монолога. Таким образом, физика говорит: «Обмен частицами между предметами создает силу притяжения или отталкивания». Маркетинг говорит: «Обмен интересным, полезным контентом вызывать силу притяжения, а рекламными сообщениями – силу отталкивания». И в завершение — мир энтропии — второй закон термодинамики. Он гласит, что энтропия, представляющая собой меру беспорядка, или хаоса, в системе, всегда возрастает. Этот же закон работает для маркетинга. Вернемся на 20 лет назад: тогда один посыл, часто под контролем одного менеджера по маркетингу, легко мог описать бренд. Но на сегодняшний день все изменилось. Вы можете создать крутой образ бренда, или посыл, и вынести это на публику, как Мартин Скорсезе на постерах своего фильма «Волк с Уолл-Стрит». Но затем вы теряете контроль. Все инструменты распространения комментариев, которые сейчас доступны каждому человеку, делают неосуществимым контроль распространения информации. Ваш бренд становится хаотичным, вы его больше не контролируете.

Из физики этого процесса следует: Энтропия системы растет — это фундаментальный закон. Смысл для маркетинга — ваш бренд становится более рассредоточенным. С этим невозможно бороться, так что примите это и научитесь этим пользоваться. Маркетологи зачастую полностью полагаются на интуицию и опыт. Когда как люди, далекие от физики, никогда не посмеют критиковать ученых, люди, далекие от маркетинга, нисколько не стесняются выражать свое мнение о рекламных кампаниях или креативном дизайне.

Итак, физика говорит: «Мир на самом деле значительно сложнее, нежели мы его воспринимаем, и нам необходимо основываться на данных и аналитических исследованиях, чтобы осознать его до конца». То же верно и для маркетинга. Не доверяйте интуиции – проверяйте все стратегии с помощью теории, математики и опытных экспериментов. Список использованных источников: 1. Адаптация материалов Джона Миллера и Дэна Кобли.

Касенова Л.Г. , Ильясова З.Е.

В 1970 году возникла идея использования маркетинга, чтобы помочь людям приобрести хорошие привычки, которые сослужат им долгую службу и будут полезны для общества в целом. Новое применение маркетинга получило название социального маркетинга. Социальный маркетинг стал важным способом предоставления необходимых товаров и услуг для здоровья определенным целевым группам, а также стимулирования потребления этих товаров, услуг и продвижения здорового образа жизни. Социальный маркетинг не обязательно применяется для продажи, а, значит, для увеличения финансовой прибыли.

Именно поэтому достаточно часто ему противопоставляют маркетинг коммерческий. Однако потребители отдают свои предпочтения организациям, демонстрирующим истинную заботу об удовлетворении их желаний и их благополучии, а также благополучии общества в целом. В этих условиях основная задача организации состоит в адаптации к целевым рынкам, обеспечении не только удовлетворения желаний, но и индивидуального и коллективного благополучия для привлечения и удержания покупателей. Анализируя особенности социального маркетинга, выделяют такие его специфические особенности, как глобализм, стратегическое исследование рынка, активное использование общественных отношений [2]. В маркетинге существует концепция 4P: price, place, production, promotion. Но последнее время эта концепция может быть переименована в «NP», поскольку в нее включаются такие понятия как politics, people, public opinion, private life и так далее.

Это говорит о том, что все больше внимания уделяется системам социальных связей. Основываясь только на том, что социальный объект претерпел модификацию, невозможно делать вывод о том, что технологии социального маркетинга выступили факторами, катализирующими данные изменения. Ф.Котлер выделяет 4 типа социальных изменений: познавательные изменения; изменение конкретных действий; изменение поведения; ценностные изменения. И только в том случае, если произошли все 4 типа социальных изменений, применение социального маркетинга можно признать успешным [1]. Не существует стратегии которая подходит всему обществу и повышает благосостояние каждого из его членов. Причинами этого являются конфликты интересов различных целевых аудиторий и противоречие интересов одной из целевых групп интересам общественного развития.

Эти конфликты порождают в социальном маркетинге проявление тенденции к индивидуализации маркетинговых технологий, например, при продвижении социальных идей, идей общественного обустройства [4]. Выделяют 5 стадий становления социального маркетинга: 1. Аморальное поведение. Главная цель – максимизация прибыли 2. Законопослушное поведение. Компания принимает на себя обязательства правового характера. 3. Отзывчивое поведение. Проявляются начала этики, но пока только в собственных интересах. 4. Начальное этичное поведение. Происходит демонстрация понимания того, что этичное потребление иногда заставляет снизить прибыль. Принимаются моральные кодексы в компаниях. 5. Развитое этичное потребление. Компания на деле демонстрирует приверженность заявленным ценностям, эти ценности служат руководством к действию на всех уровнях системы менеджмента.

Эффективность законопослушного поведения компаний (стадия 2 и последующие) полностью зависит от качества и социальной направленности законодательных и нормативных актов конкретной страны о защите прав потребителей и окружающей среды, о рекламе, о сертификации продукции и механизма их реализации. Если указанные и дополняющие их законодательные и нормативные акты страны окажутся аморальными, не имеющими направленности на интересы общества в целом, то и стадию 2 «законопослушное поведение» логичнее будет назвать «законопослушное аморальное поведение [6]. Основной проблемой применения социального маркетинга в Украине на сегодняшний день является то, что далеко не все компании понимают важность социального маркетинга. А многие просто неправильно его применяют. Для верного и целенаправленного применения социальный маркетинг должен использоваться компаниями вкупе с государственной поддержкой.

Социальный маркетинг должен применяться постепенно и обдуманно. Требуется длительная разработка стратегии, основанная на серьезных анализах целевой аудитории, конкурентной среды, социальной среды и степени эффективности политической власти. В современном обществе социальное регулирование, управление социальными изменениями базируется на использовании маркетингового инструментария. Но социальный маркетинг представляет собой слишком молодое явление, чтобы можно было бы сравнивать его эффективность с эффективностью других стратегических подходов к достижению общественных перемен, в то время как социальный сдвиг – вещь труднодостижимая. Однако в настоящее время он является одним из ключевых факторов модернизации общества.

Литература: 1. Котлер, Филип. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с анг. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с. 2. Классификация инструментов системы маркетинговых коммуникаций социальной сферы [Текст]/Плетнева Н.А. // Маркетинг в России и за рубежом, №1 (63), 2008 г. с. 36-46. 3. Маркетинг: Общий курс: учеб. пособие для студентов вузов обучающихся по направлению «Экономика»/под ред. Н.Я. Колюжновой А.Я. Якобсона. — M.: Изд-во Омега-Л. 2006. — 476 с 4. Менеджмент рекламы: Учебное пособие /Ю.В. Гусаров. _ М.: ЗАО «Издательств» Экономика, 2007 г. — 527 с. 5. Социология маркетинга: учеб. пособие /Н.В. Лопатина. _ М.: Академический проспект, 2007 -304 с. 6. Reidenbach R.E. and Robin P.A Conceptual Model of Corporate Moral Development // Jornal of Business Ethics, April. 1991. – C. 30-37.

Агафонов И.Ю., д.э.н., профессор Азарян Е.М.

В эпоху современного сжатого времени все большее развитие и распространение цифровой экономики получает научно-технический прогресс [1, с. 43]. «Цифровая экономика — это глобальная сеть экономической и социальной деятельности, которая доступна через такие платформы, как Интернет, мобильные и сенсорные сети» [2, с. 9].

Главная задача выставочного digital-маркетинга — создать максимальные условия присутствия бизнеса в глобальной сети [3, с. 185]. Буквально несколько лет назад организаторы мероприятий взаимодействовали с потенциальными участниками по одному-двум направлениям традиционных медиа. Однако стремительное развитие технологий привело к использованию более широкого круга коммуникативных каналов. Новые технологии призваны воздействовать на целевую аудиторию даже в офлайн-среде, а в традиционных медиа — перенести все внимание аудитории в виртуальный мир.

Благодаря динамичному развитию digital-маркетинга организаторы мероприятий все больше переходят в разряд экспертов отрасли и бизнес-партнеров для своих участников. Следует отметить, что применение проверенных работающих кейсов и технологических трендов сейчас определяет развитие конгрессно-выставочной индустрии. В качестве новых технологий в выставочном digital-маркетинге сегодня применяются: — информационно-рекламные тренды и новые каналы продвижения; — деловые программы, оснащенные мультимедийным и сенсорным оборудованием с прямым выходом в Интернет; — внедрение автоматизированной подсистемы продаж площадей и большинства рутинных процессов подготовки мероприятия; — применение инноваций для привлечения байеров; — использование новых систем контентов при e-mail-рассылках и публикациях в социальных сетях.

Организация выставочных мероприятий — довольно сложный бизнес. Это связано с узконаправленными задачами и сложными техническими этапами работы, выполняемой организаторами. Кроме того, выставочная индустрия в России пока еще с трудом идет навстречу новым технологиям.

В процессе подготовки и проведения мероприятий организаторы сталкиваются с множеством проблем, относящихся к системе digital-маркетинга, таких как работа с CRM, директ-мейлом, социальными сетями, поисковыми системами и др. Связано это в основном с тем, что все вышеперечисленные инструменты направлены на информирование и привлечение конечного потребителя.

Поэтому необходимо учитывать. что выставочный бизнес — это по большей части рынок В2В, и большинство цифровых разработок в данной нише «пробуксовывают». Но, несмотря на все трудности, выставочный рынок становится более открытым для современных технологий, динамичным и точным и, как следствие, дигитализированным. Таким образом, компании, которые первыми будут внедрять инновации в свои бизнес-процессы, станут конкурентоспособными, будут соответствовать ожиданиям участников и смогут завладеть основной долей рынка.

Литература

1. Алексеев И. В. Цифровая экономика: особенности и тенденции развития электронного взаимодействия / И. В. Алексеев // Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. — 2016. — № 4 (10), т. 2. — С. 42–45.

2. Авдокушин Е. Ф. Мобильно-цифровые технологии как фактор формирования новой экономики / Е. Ф. Авдокушин // Вопросы новой экономики. — 2016. — № 2 (38). — С. 4–14.

3. Артамонова О. В. Актуальность использования digital-инструментов при продвижении продукта на современном рынке / О. В. Артамонова // Молодой ученый. — 2017. — № 10. — С. 184–187.

С. В. Мухортова