Социальные сети

Интернет давно стал площадкой для обсуждения различных проблем: новостные
сайты, форумы, группы в социальных сетях, блоги – всё это позволят пользователям не только делиться своим мнением и дискутировать на различные темы, но и формулировать актуальную повестку, координировать свои действия Общаясь, публикуя новости и оставляя комментарии, люди, иногда сами того не осознавая, осуществляют социальное конструирование реальности и процессов, происходящих в ней, а также формируют различные публики в онлайн-пространстве.
Говоря о публиках, немецкий социолог Ю. Хабермас в своих работах предлагает концепцию публичной сферы.

В ней учёный рассматривает влияние средств массовой информации на формирование общественного мнения и регулирование жизни общества [1].
Н. Фрейзер – критик данной концепции и оппонент Хабермаса, предлагает выделять «сильные» и «слабые» публики [3]. Не имеющие особого влияния представители «слабых» публик наделены возможностью только высказываться, но не решать проблемы; в свою очередь представители «сильных» публик, напротив, обладают ресурсами и преимуществом, которые позволяют им воздействовать на принятие решений.
В современном онлайн-пространстве и социальных сетях также можно выделить и идентифицировать как слабые, так и сильные публики.

К сильным публикам стоит отнести, например, новостные ресурсы, сайты крупных информационных агентств, блоги лидеров общественного мнения, а к представителям слабых публик – рядовых пользователей сети Интернет.

Интернет можно также рассмотреть через призму концепции «публичных арен», предложенную С. Хилгартнером и Ч. Боском. Изучая социальные проблемы и их позиционирование в средствах массовой информации, учёные пытаются понять, почему одни проблемы регулярно освещаются в СМИ и находят отражение в публичных дискурсах, в то время как другие, казалось бы, не менее важные, транслируются в общество значительно реже [2].

Социальные сети, группы в социальных сетях, новостные сайты, форумы – всё это можно отнести к публичным аренам в онлайн-пространстве. Они позволяют конструировать проблемы и поддерживать интерес к ним среди пользователей, формировать тот или иной общественный запрос. Иногда социальные сети становятся и единственным источником взаимодействия и организации граждан для решения значимых проблем, местом консолидации людей.

Социальные сети, изначально созданные для общения, обмена контентом между пользователями и организации досуга, со временем превратились в площадки и арены для обсуждения насущных проблем, и в итоге трансформировали социальные и политические процессы, изменили форму политического участия людей, включив ранее аполитичных граждан в политическую жизнь общества. Немаловажную роль социальные сети играют и в организации политических выступлений и массовых акций протестов.

По мнению американского политолога Марка Линча, социальные сети являются наиболее удобным и эффективным способом организации и управления протестными движениями, так как помогают вывести события на более высокий уровень и информировать о них широкие массы людей [4]. Уже классическим примером организации протестных движений в социальных сетях стали события в ряде арабских стран в 2010-2012 годах, повлекшие за собой массовые народные восстания, что в средствах массовой информации получило название «Арабская весна». Государственный надзор за социальными сетями и интернетом в целом в Тунисе, Египте, Йемене и Ливии привел к росту недовольства среди молодых людей и последующим выходом их на улицы городов. Пытаясь ослабить протестную активность путем отключения интернета и блокировки сайтов, власти не только не смогли достигнуть поставленной цели, но и, наоборот, только лишь усилили революционные настроения в обществе [7].

Итогам «Арабской весны» стало падение правящих режимов во многих арабских странах. Кроме политических последствий, отключение интернета в данных государствах повлекло за собой и экономические трудности, так как оказалось очень затратной для бюджета стран. Спустя несколько лет социальные сети и мессенджеры стали оказывать еще большее влияние на политические и социальные процессы в обществе, трансформировали их. Так, в марте 2020 года в России, как и во многих странах мира, были введены ограничения в связи с распространением пандемии коронавирусной инфекции. Карантинные меры, введённые властями Российской Федерации, вызвали недовольство среди части населения, что повлекло за собой организацию серии виртуальных митингов против самоизоляционных ограничений, что стало первым и пока что единственным опытом в российской политической практике [5]. Однако самым значительным примером влияния интернета и социальных сетей/мессенджеров на социальные и политические процессы в обществе стоит считать события весны-осени 2020 года в Республике Беларусь, где в период предвыборной кампании и президентских выборов особую роль в формировании информационной повестке в обществе сыграли телеграм-каналы.

Монополия государственных органов на основные СМИ (газеты, телевидение, радио и т.д.) привели к невозможности для оппозиционных кандидатов и их сторонников вести агитацию через традиционные средства массовой информации. Единственным источником альтернативной информации стали социальные сети и мессенджеры, особенно телеграм-каналы. Благодаря им во время предвыборной компании стала известна реальная картина происходящего на протестных митингах, а также появилась информация о примерной численности участников антиправительственных акций. Наиболее важным каналом, формирующим оппозиционную повестку и координирующим акции протеста, стал телеграм-канал «NEXTA», число подписчиков которого за небольшое количество времени увеличились с 400 тысяч до 2 миллионов человек, сделав его самым крупным новостным телеграм-каналом во всём мире [8].

В ночь после президентских выборов, когда в столице Беларуси были ограничены мобильная связь и интернет [6], канал оставался единственным источником антиправительственной информации и координатором движений белорусов, несогласных с предварительными результатами голосования. «NEXTA» до сих пор продолжает информировать о происходящих в Беларуси событиях и остаётся популярным ресурсом среди оппозиции. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о значительном влиянии интернета и социальных сетей на политическую жизнь общества и их ведущей роли в организации протестных движений, изменении политических настроений. Благодаря коммуникации в онлайн пространстве происходит процесс формирования гражданского общества: люди, будучи ранее политически индифферентными, всё больше включаются в общественную жизнь страны, осознают свою значимость как граждане государства.

Жданович Дарья Александровна
(Санкт-Петербургский государственный университет)

Диджитализация все глубже изменяет различные аспекты социальной действительности: социальные отношения, коммуникации, а также общности и их формирование. Социальная общность понимается нами как «относительно устойчивая совокупность людей, отличающаяся более или менее одинаковыми чертами условий и образа жизни, массового сознания, в той или иной мере общностью социальных норм ценностных систем и интересов» [1, 178].

Социальные общности – продукт социальных отношений, которые являются следствием социальных взаимодействий. Виртуальные общности существуют как вид социальной общности, их главное отличие – преимущественное расположение в виртуальном пространстве. Их существование и функционирование напрямую зависит от действий акторов и связано с процессами социального обмена [2, 254].

Общности, сформированные по строгим признакам, например, финансовому, нередко теряются в виртуальном пространстве, потому что большинство виртуальных сообществ гибки и либеральны, их границы более «размыты», группы чаще всего являются открытыми: вступление в них не затруднено и часто зависит от простого «клика» на кнопку «вступить». Не менее важная особенность виртуальных общностей – причины их формирования и факторы на это влияющие[3, 182]. В январе 2018 года нами было проведено социологическое исследование, одной из задач которого было выявление причин и факторов, влияющих на формирование общностей в социальных сетях.

Основные причины объединения людей в паблики и группы, — это наличие общих интересов (профессиональных, культурных, развлекательных), приводящее к созданию групп по интересам, или принадлежность к реальной социальной общности (территориальной, учебной, рабочей). Во втором случае вместо групп нередко возникают ситуативные диалоги, объединяющие людей на время. Примером могут служить студенческие группы. Они выполняют важную функцию, но ограниченную временем учебы в вузе, – информирования студентов и преподавателей в социальной сети: «У нас две беседы группы. В одной группе, где ребята выражают свое мнение именно между однокурсниками, а вторая беседа, в которой мы обсуждаем всякие мероприятия» (девушка, 16 лет).

Виртуальные сообщества выполняют и другую значимую функцию – удовлетворения потребностей индивидов в развлечении, а не только получении необходимой информации: «Когда мне нечего делать я открою разные цитаты или рекомендуемые книги» (девушка, 16 лет).

Но окончательное решение индивида о том, вступать в определенную виртуальную группу или нет, влияют факторы, оказывающие на индивида стимулирующее воздействие: 1) Отношение к виртуальной общности референтных групп; 2) Отношение и интересы родственников, друзей и близких; 3) Наличие или отсутствие личных интересов и увлечений, совпадающих с тематикой группы; 4) Модные тенденции. Таким образом, основными факторами, влияющими на формирование виртуальных общностей, является наличие общих интересов и актуальная принадлежность к определенной группе.

На решение индивида вступить в определенную виртуальную общность влияют референтные группы, близкое окружение, личные интересы и мода. 1. Российская социологическая энциклопедия. — М.: НОРМА-ИНФРА-М. Г.В. Осипов. 1999. — 672 с. 2. Юдина Е. Н., Захарова С. А. Социальные сети Интернета в контексте теории автопоезиса Н. Лумана // Вестник ГУУ. 2016. №10, С 252-256. 3. Мейжис А. И., Почебут Л. Г. Социальная психология. СПб.: Питер. 2010. 4. Смолл Г., Ворган Г., Мозг онлайн: Человек в эпоху Интернета. — М., КоЛибри, 2011. – 332с.

Галец Дарья Игоревна

Проблема духовно-нравственных ценностей молодого поколения стала особенно острой в последнее десятилетие. В эпоху развития социальных сетей, деструктивное влияние которых все чаще становится предметом исследования в области психологии, философии, кримина листики и других наук, угрозы нравственности становятся крайне акту альным вопросом.

И одним из многочисленных факторов, наносящих ущерб духовному развитию молодежи, является распространение пре ступности в социальных сетях – особой формы социальной девиации, пока не получившей глубокого и всестороннего изучения. Отметим, что дети и подростки не только становятся жертвами преступников на дан ного рода сайтов, но и сами совершают противоправные деяния. Для начала рассмотрим, почему же социальные сети выступают благоприятной почвой для роста преступности в целом.

Как отмечает А.В. Манойло, социальные сети активно используются как отдельны ми преступниками, так и целыми преступными сообществами. Этому способствуют следующие условия:

1. Пользователи подобных сайтов не обладают критическим мыш лением, их бдительность снижается, что делает их потенциальными жертвами.

2. Мнимое ощущение неприкосновенности в виртуальном про странстве способствует утрате избирательности человека в части его круга общения, поэтому в социальных сетях он легко вступает в кон такт с преступником.

3. Для человека на данном этапе эволюционного развития пока не характерно восприятие в качестве объекта опасности картинки. Имен но ею (так называемым аватаром) представлена в социальной сети личность любого пользователя. На уровне подсознания в качестве угрозы может распознаваться лишь физический объект, поэтому пре ступник без труда втирается в доверие.

4. Сам преступник в полной мере не ощущает риск несения ответ ственности за противоправный поступок, подсознательно полагая, что останется неизвестным [2]. По мнению В.С. Соловьева, вести статистику преступлений, со вершаемых в социальных сетях, довольно проблематично. Однако, по данным его исследования, можно привести их примерную структуру: – незаконный оборот наркотиков (24,5%); – посягательства на частную собственность (18,4%); – преступления экстремистского и террористического характера (10,9%); – распространение порнографии (10,3%); – преступления против конституционных прав человека (9,1%); – преступления в сфере компьютерной информации (7,9%); – преступления против жизни и здоровья (5,4%); – иные общественно опасные деяния.

При этом в 81% случаев преступления совершались в социальной сети «ВКонтакте» [5]. На фоне этого дети и подростки, составляющие значительную долю пользователей упомянутой социальной сети, чаще всего становятся жертвами педофилов, мошенников, администраторов групп смерти, занимающихся пропагандой самоубийства, а также повышают свою незащищенность перед преступниками в реальной жизни. Не обладая достаточной осторожностью, ощущая вседозволенность и мнимую анонимность, они вступают в контакт с любыми личностями. И если общение с мошенником заканчивается лишь материальным ущербом, понесенным родителями, то переписки с педофилами деструктивно воздействуют на духовное состояние подростка или приводят к се рьезным психическим травмам. Как правило, виртуальные педофилы, не имея возможности вступить в физический контакт с жертвой, ведут с ней беседы на сексуальные темы, дополняемые порнографическими картинками и видеороликами, высылают свои фотографии интимного характера и требуют аналогичных действий от собеседника.

Если ре бенок однажды соглашается выполнить требования педофила, послед ний переходит к шантажу, угрожая опубликовать полученный снимок в открытом доступе, если не получит другие. Нередко преступники за нимаются распространением детской порнографии. Количество жертв педофилов из социальных сетей значительно превышает количество пострадавших от действий педофилов в реальной жизни [3].

Нельзя недооценивать и опасность знакомств в социальных сетях для детей и подростков. Взрослый, критически мыслящий человек либо считает подобный способ расширения круга общения дурным тоном, либо относится к нему скептически, предполагая потенциаль ную опасность таких контактов.

Подросток же, напротив, расценивает виртуальные знакомства как наиболее модную и современную форму обретения новых отношений и необъективно относится к людям, вы бирающим данную форму. Это также становится преимуществом для преступников, которые нередко, действуя группой, организовывают знакомство жертвы в социальной сети с симпатичным ей субъектом. Утративший бдительность подросток приходит на свидание, а сталки вается в итоге с грабителями, насильниками или убийцами. Обратная сторона проблемы – растущая степень вовлечения моло дежи в совершение преступлений через социальные сети. По мнению Н.М. Романовой, одним из ключевых факторов формирования кри минального поведения у детей и подростков является влияние среды. Ранее в данном аспекте учитывалась лишь физическая среда (небла гополучные семьи, криминальные районы).

Поэтому преступниками, как правило, становились несовершеннолетние, обладающие низким социально-экономическим статусом [4]. Однако с распространением социальных сетей формируется также среда виртуальная, поэтому шанс стать субъектом негативного влияния возрастает. Теперь попасть в плохую компанию можно, не выходя из дома, и влияние ее может оказаться даже интенсивнее, чем в случае с физическим взаимодей ствием с криминальными элементами. Таким образом, преступниками становятся и подростки из благополучных семей. Наглядным приме ром является случай 16-летнего мошенника из города Гродно. Сту дент-отличник из обеспеченной семьи тратил карманные деньги на скупку аккаунтов в социальных сетях, чтобы через них грабить людей, выдавая себя за их друзей и прося те или иные суммы в долг.

Важная отличительная черта преступности в социальных се тях – стремление заработать популярность на противоправных деяниях. Жестокое избиение девочки сверстницами в Перм ском крае (август 2016 г.), убийства животных (Московская об ласть, сентябрь 2016 г.; Хабаровск, октябрь 2016 г.; Пенза, ноябрь 2016 г.; Оренбург, апрель 2017 г.), онлайн-трансляции изнасилований и убийств (США, 2017 год) – все это ежедневно видят дети и подрост ки в социальных сетях. Авторы и действующие лица подобных видео приобретают известность на этих сайтах (получают «лайки» – знаки одобрения, в их поддержку создают сообщества), что формирует де структивное мировоззрение молодежи. Доказательством тому стано вятся не только количество этих самых «лайков» и членов подобных сообществ, но и появление подражателей получивших популярность преступников. Мнимый авторитет данного рода сайтов для молодежи способству ет беспрекословному принятию пропагандируемых там лже-ценно стей. Дети и подростки, стремящиеся следовать этой пагубной моде, усваивают, что жизнь, здоровье, половая неприкосновенность, честь и достоинство человека – все это можно принести в жертву ради оче редного видео для социальных сетей.

Учитывая вышесказанное, следует отметить актуальность Проек та Федерального закона N 145507-7 «О правовом регулировании де ятельности социальных сетей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты», внесенного на рассмотрение Государственной думы депутатом В. Милоновым. Данный документ призван ограни чить возможности использования социальных сетей по возрасту. По мнению автора, лица, не достигшие 18 лет, не должны иметь доступа к информации, несущей опасность детям, а не достигшие 14 лет – досту па к социальным сетям вообще [1].

Предотвращение деструктивного влияния социальных сетей на мо лодежь – важная задача для государства, общества и каждой отдельной семьи. Ограничение пребывания детей на подобных сайтах правомерно расценивать как устранение негативного влияния нежелательной сре ды, провоцирующей формирование девиантного или делинквентного поведения. Кроме того, это позволит снизить количество преступлений, совершаемых в отношении малолетних детей (в первую очередь, против половой неприкосновенности).

Однако следует отметить, что путь до стижения этой цели, предложенный в упомянутом выше законопроекте, а именно – использование паспортных данных при регистрации в соци альных сетях, способен повлечь рост преступлений в сфере компьютер ной информации и действий мошеннического характера. Поэтому предпочтение стоит отдать социально-психологическим мерам профилактики. Во-первых, проблема преступности в социаль ных сетях требует более глубокого изучения для детальной и доступ ной репрезентации выводов всем слоям населения.

Во-вторых, необ ходима пропагандистская работа, направленная на снижение влияния социальных сетей на общество и признание их опасной средой, в том числе для детей и подростков. В-третьих, профилактические действия должны осуществляться в семьях, в образовательных учреждениях, в случае необходимости – со стороны школьных психологов. Иными словами, эффект принесут комплексные меры, целью которых являет ся не принудительное ограничение законодательным путем, а воздей ствие на общественное мнение и формирование в массовом сознании определенных идей и убеждений.

Список литературы:

1. Проект Федерального закона № 145507-7 «О правовом регулировании деятельности социальных сетей и о внесении изменений в отдельные законо дательные акты Российской Федерации» (ред., внесенная в ГД ФС РФ, текст по состоянию на 10.04.2017).

2. Манойло А.В. Криминализация информационного пространства и преступная деятельность экстремистских группировок в социальных сетях // Межрегиональное бюро судебных экспертиз им. Сикорского [Электронный ресурс]. URL http://www.expertsud.ru/content/view/207/36/ (дата обраще ния: 10.04.2017).

3. Педофилы в социальных сетях// Антисоцсеть [Электронный ресурс]. URL: https://antisoc.ru/tag/pedofilyi/ (дата обращения: 03.05.2017).

4. Романова Н.М. Групповая преступность подростков в современных зарубежных социально-психологических исследования // Известия Саратов ского университета. Новая серия. Сер.: Философия. Психология. Педагогика. 2016. Т. 16. № 4. С. 443–449.

5. Соловьев В.С. Преступность в социальных сетях Интернета (кримино логическое исследование по материалам судебной практики) // Криминоло гический журнал Байкальского государственного университета экономики и права. 2016. Т. 10. № 1. C. 60–72.

Гончарова А.А.

Социальные сети

Текстовый контент — важная составляющая социальной сети «Вконтакте». Его можно разделить на следующие виды: новостной, аналитический и публицистический. Аналитический по сравнению с двумя другими встречается реже и чаще используется в официальных группах СМИ. Из новостного контента в социальной сети встречаются анонсы, объявления, информационные заметки, репортажи, комментарии.

Информационные заметки, корреспонденции и репортажи чаще всего можно найти в официальных или неофициальных сообществах СМИ, что объясняется, на наш взгляд, тем, что в группах над материалами работают, как правило, журналисты. Но жанр комментария можно встретить в любой группе и на любой «стене» пользователя из-за простой функции социальной сети «Вконтакте» «комментировать». Причем комментариев может быть разное количество — как восемь, так и около тысячи, а иногда и больше. Для примеров анонсов можно взять администрацию группы «Это Питер, детка! [Типичный Питер]», которая создала «сестринскую» группу «Типичный Питер [Мероприятия и Анонсы]» с «анонсами интересных мероприятий на неделю вперед».

Также во «Вконтакте» есть открытая группа «Анонсы», где приглашают на сольные концерты, курсы лекций, мастер-классы, международные фестивали и др. Объявления также тематически разнородны — от коммерческих до социальных. Примеры информационных заметок можно найти практически во всех группах: «Лента.Ру», «TotalFootball», «канал НТВ», «ПБК ЦСКА» и др. Репортаж чаще всего можно найти в официальных группах СМИ, где такой жанр в принципе предусмотрен изданием. Примером может служить группа журнала «Русский репортер».

Публицистика используется как в группах СМИ, так и у простых пользователей сети. Самыми популярными являются публицистические размышления и комментарии, рецензии, стихотворения. Публицистические размышления и комментарии, на наш взгляд, наиболее активно используются при обсуждении общественно-политических событий. Предназначение этих текстов — выражение собственной позиции по актуальным, с точки зрения пользователей, проблемам и вопросам. Например, пользователи «Вконтакте», вне зависимости от направленности групп, активно участвовали в обсуждениях терактов, митингов, результатов выборов и т.д. Жанр рецензии распространен в группах, посвященных кино, театру или литературе. Подобные тексты могут принадлежать как простым пользователям, так и профессионалам. В базе «Вконтакте» можно найти и поэтические произведения. Есть группы, посвященные этому виду творчества: «Поэты современности», «Стихи», «Стихи со смыслом» и т.п. В социальной сети «Вконтакте» можно отметить зарождение такого нового жанра, как публицистические диалоги в печати, которые являются уникальной формой новых медиа.

В «старой» печатной журналистике если и были публицистические диалоги (например, «диалоги в царстве мертвых» были распространены в отечественных журналах XVIII века), то они придумывались полностью одним человеком. Сейчас функция «комментировать» есть у каждого, и она рождает новые возможности. Например, группа «Клуб National Geographic Россия» опубликовала фотографию замерзшей лисицы, которая получила больше трех тысяч комментариев, где обсуждалась моральная сторона отношения к животным. Таким образом, текстовый контент занимает самое значительное место в таком новом медиа, как социальная сеть «Вконтакте», и не просто продолжает традиции печатной журналистики, а трансформируется в соответствии с новыми возможностями, представляемыми новейшими информационными технологиями.

А.С. Бобрышова

Социальные сети

Социальные сети представляют собой мощные интерактивные многопользовательские веб-сайты, содержание которых наполняется самими участниками сети. В интернете существует большое количество социальных сетей, первыми из которых были Classmates (1995), LiveJournal (1999), Friendster (2002), LinkedIn (2003), My Space (2003). В силу того, что данное понятие сегодня для большинства обывателей связано исключительно с интернетом, мы посвятим исследование именно этой составляющей социальных сетей.

Наибольшей популярностью среди них пользуется Вконтакте, а также Instagram, Facebook, Twitter. Мир социальных сетей многогранен и разносторонен, поэтому им активно занимаются и психологи и социологи. В зарубежной практике более разработаны теоретические подходы к изучению поведения школьников в социальных сетях, чего, к сожалению, пока нельзя сказать об отечественной литературе. Имеющиеся исследования носят фрагментарный характер и зачастую лишь поверхностно касаются роли социальных сетей в жизни подростков.

Можно сказать, что исследователи пытаются ответить на три главных вопроса: — зачем люди идут в социальные сети; — для чего используется социальная сеть; — как виртуальное общение отражается на реальной социальной жизни. Рассмотрение данных вопросов в практике исследования подростков ставит соответствующие задачи, а именно: анализ потребностей, свойственных данной возрастной группе реализующихся в социальных сетях; выявление особенностей виртуальной социализации; рассмотрение последствий такой социализации. Именно стремительное увлечение людей социальными сетями побудило исследователей искать причины и истоки такого поведения. Примером попыток решения таких задач является анализ, проведенный сотрудниками лаборатории мониторинговых исследований МГППУ[2, с. 10].

Основная цель посещения социальных сетей школьниками – это общение, на втором месте – чтение новостей и статей в группах, на третьем – прослушивание музыки и просмотр фильмов. Общеизвестно, что социальные сети оказывают все более существенное влияние на развитие, поведение, ценностные ориентации и жизненные позиции современных детей и подростков, самостоятельно формирующих медийный контент и определяющих наиболее значимые медиасобытия в огромном информационном потоке.

Практически каждый современный школьник регулярно посещает любимые сайты, просматривает новостную ленту, участвует в обсуждении тем в многочисленных группах, общается в чатах и т. п. Не менее активно современные дети выкладывают в интернет информацию о событиях своей жизни: делятся мыслями, фотографиями, новостями. Иными словами, каждый пользователь самостоятельно, в зависимости от своих интересов, настроения и желания формирует определенную интернет-информацию.

Общение в социальных сетях уже достаточно давно стало своеобразной формой самопрезентации пользователей. Виртуальный образ пользователя, который создан в сети, может быть достаточно далек от образа реального, потому как свобода выбора школьником фото, имени, возраста, интересов предоставляет возможность скрыть личную информацию. Кроме того, общение посредством социальной сети носит более избирательный характер – пользователь общается только с тем, с кем ему приятно, тогда как реальное общение предполагает не только свободный выбор собеседников.

Из всего этого можно предположить, что виртуальное общение посредством социальных сетей – безопасное явление. Однако в последние годы современные школьники – активные пользователи интернет, все чаще сталкиваются с такими негативными явлениями как размещение в интернет информации провокационного характера (троллинг) и информационная атака, направленная на определенного пользователя в виде оскорблений, угроз, издевательств, насмешек, демонстраций фотографий (кибербуллинг). Чаще они теряются в подобных ситуациях и не знают к кому обратиться за советом. В школах уделяется достаточно внимания изучению компьютерной техники, но крайне мало говорится о безопасности ребенка в сети (кибербезопасности). Да и родители иногда затрудняются с выбором действенных мер против подобных видов медийной агрессии.

Важна умелая ориентация в информационном пространстве, которая неразрывно связана с интеграцией подростка в современное общество, становление его как личности и успешная социализация[1, с. 23]. В связи с этим возникает необходимость акцентирования внимания родителей и педагогов на важность воспитания культуры общения современных школьников с виртуальным миром, что включает в себя определение основных ценностных, эстетических, культурных приоритетов в воспитании, обозначение основных векторов образования и воспитания подрастающего поколения, связанных с развитием новых информационных технологий[3, с. 310]. Подводя итог, можно сказать, что социальные сети все же представляют великолепную возможность самоидентификации и самовыражения, а также безграничного общения и обмена информацией. Важно, вместо запрета на социальные сети, направить виртуальную деятельность школьников в правильное русло.

Литература

1. Завилишина, М., Милованова, Е. Социальные сети и подросток [Электронный ресурс]: Дети. Психологический навигатор. — Режим доступа: http://deti.psynavigator.ru/articles.php?code=135.- (Дата обращения: 10.03.2018).

2. Роль виртуальных социальных сетей в жизни современного школьника [Текст]: отчет по итогам НИР / Аржаных Е. В., Задорин И. В., Колесникова Е. Ю., Гуркина О. А., Новикова Е. М., Мальцева Д. В. — Москва, 2014. -107 с.

3. Слепцова, Н. К., Васильева, А. Н. Социальные сети как фактор социализации современных подростков // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2016. — Т. 30. — С. 309-311. — Режим доступа: http://ekoncept.ru/2016/56645.htm.- (Дата обращения: 10.03.2018).

Г. С. Окорокова

Продвижение бренда начинается с создания маркетинговой стратегии. SMM-продвижение — часть общего маркетингового плана. Если рассматривать маркетинговую стратегию кратко, она представляет собой свод документов, в которых обозначен объем рынка, содержатся исследования спроса, конкурентов, потребительских предпочтений; присутствует развернутая товарная матрица, с детальным описанием всех аудиторий по каждому товару или услуге; информация о брендинге: название компании, слоган, дескриптор (лаконичное описание деятельности компании), информация о фирменном стиле (логотип, цвета, шрифты, гайдлайн и другие элементы).

При старте работ важно определить миссию компании и сформулировать цели: на год, на два и более долгосрочные, чтобы выявить те, на достижение которых возможно влиять в соцмедиа, а также запланировать необходимые бюджеты и ресурсы для работы. В зависимости от целей и ресурсов можно одновременно реализовывать несколько задач, главное — подходить комплексно. Какие типы социальных сетей существуют и что важно про них знать: — блоги и микроблоги. Компания может присутствовать в формате блога с полезными материалами, что положительно влияет на лояльность потребителей, продвижение в поисковых системах (СЕО), продажи. У руководителя может быть личный блог, в котором он отражает ценности компании.

Возможно также проведение работы с блогерами, на платной или бесплатной основе. Блоги могут существовать в текстовом, фотои видеоформате и находиться на разных платформах; — форумы. Форумы, как правило, позволяют найти узкую аудиторию, которая объединена общей темой: вопросы здоровья, проблемы родителей, узкопрофессиональные интересы. Есть смысл работать с вопросами репутации, вести вирусный посев информации, присутствовать на форумах, если аудиторию сложно найти по единым параметрам на других, более общих ресурсах; — фотосервисы.

Фотосервисы подходят тем, у кого есть достаточное количество профессионального контента, и сам продукт или услуга требуют визуальной трансляции; — подкасты (аудиосервисы). Аналог радиопередач или аудиокниг в более коротком формате. Подходят тем, у кого аудитория потребляет информацию на слух. Например, мамам в декрете или домохозяйкам, у которых заняты руки, но относительно свободно внимание; людям за рулем, людям в путешествиях. Подкасты бывают профессиональные, записанные в студии, или «домашние»; в них можно выступать автором или гостем. Преимущество подкастов в том, что они живут в сети бесконечное количество времени и, в отличие от текстового контента, представляют собой долгоиграющий инструмент продвижения.

Кроме того, это отличный способ познакомиться с полезными людьми и зарекомендовать себя как эксперта, приглашая компетентных специалистов в качестве гостя программы; — видеосервисы. Видеосервисы позволяют строить личный бренд, дают возможность вести собственный канал. Огромной популярностью пользуется Youtube, и даже человек, который не обладает профессиональной техникой и навыками монтажа, может собирать большое количество просмотров, делясь полезной информацией и грамотно оформляя подписи к видеороликам и каналам; — геосервисы. Геосервисы нужны всем, чей бизнес привязан к точке на карте.

К ним можно отнести отметки на картах и в поисковых системах, сервисы-отзовики, отдельные приложения (например, Foursquare), функции в социальных сетях и интеграцию с другими приложениями (например, в сети Instagram есть возможность проставлять геолокацию, информация о которой транслируется через сеть Facebook); — мессенджеры. Все большую популярность набирают мессенджеры, в которых можно передавать персональную информацию, общаться в коллективных чатах или подписываться на личные или тематические каналы.

В большинстве популярных мессенджеров все еще нет официальной рекламы, поэтому инструменты продвижения используются внешние или через рекомендации. Кроме того, многие компании вводят встроенные мессенджеры в собственные приложения, что позволяет пользователю оперативно решать вопросы через службы поддержки (увеличивая лояльность и разгружая колл-центры компаний); — сайты знакомств. Сайты знакомств, как правило, используются для личных нужд, но в некоторых из них уже много лет работают HR-специалисты и рекрутеры (особенно это явление популярно в сфере продаж и IT); — социальные сети. Основные социальные сети, такие как «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники» (и другие сервисы компании My Target), имеют свою специфику по аудитории — ее предпочтениям, психологии и географии.

Компании не обязательно сразу задействовать все соцсети. Оптимально начать работу там, где активна большая часть целевой аудитории (для того, чтобы это выяснить, проведите опрос). После удачного запуска и выстраивания регулярной работы можно подключать и остальные ресурсы. Лучше одно хорошо работающее и живое сообщество в одной соцсети, чем десятки заброшенных представительств в разных. Качественная работа SMM — это работа команды, которая включает в себя как минимум четырех человек: специалиста по маркетингу, копирайтера, дизайнера и таргетолога. Кроме того, продвижение в социальных сетях требует финансовых вложений в рекламу. Важно это учитывать при планировании стратегии.

Т. В. Полонская

Кроме этого, владельцы таких сообществ имеют доступ к удобным инструментам email-маркетинга, позволяющим осуществлять рассылку подписчикам или членам групп [7]. LinkedIn социальная сеть для профессионалов, LinkedIn относится к наиболее удобным площадкам для реализации маркетинговых кампаний. Здесь можно быстро найти потенциальных клиентов в сегменте B2B, так как данный ресурс разрабатывался именно для делового общения. Главными преимуществами использования данной сети в качестве маркетингового инструмента являются: персональный брендинг топ-менеджеров, привлечение новых потребителей в ходе личного общения и с помощью таргетированной рекламы [7]. Сервис микроблоггинга Twitter – самый простой способ быстро сообщить важную новость всегда спешащим бизнесменам и журналистам.

Это удобный инструмент для B2B-маркетологов. Здесь можно обнаружить потенциальных потребителей и группировать их в приватные списки. Отслеживая сообщения пользователей, можно узнать об их интересах и предпочтениях. Это первый шаг к эффективному взаимодействию с будущим партнером. А поисковый алгоритм Twitter и использование хэштегов позволяет организаторам мероприятий быстро распространять информацию о конференциях, семинарах и других событиях. Профессионалы.ру – деловая отечественная социальная сеть закрытого типа, объединяющая более 1950000 специалистов и бизнесменов по отраслевым, профессиональным и географическим признакам [3, c 100].

В заключении можно сказать, что в продвижении товаров в сфере B2B, есть особая составляющая – это аудитория. В B2B сфере это не просто человек, который выбирает товар по эмоциональному состоянию, это «Человек, который принимает решение» в бизнесе или группа лиц. И тут они уже опираются на рационализм, думая и анализируя насколько тот или иной товар будет эффективным инструментом для получения прибыли. По ту сторону экрана в социальных сетях сидят люди, главный секрет успеха продвижения любого продукта – это знание своей целевой аудитории, ее интересов и поведения, поэтому сегодня B2B-рынок создает не просто официальные страницы с новостями компании, а по-настоящему интересные истории с уникальным контентом.

Список использованных источников:

1. Забазнова Т.А. Попкова Е.Г. Токарева И.В. Особенности применения маркетингового инструментария на рынке «B2B»// Вестник Саратовского государственного технического университета -2010. С 230-234.

2. Захаров Н. В. Развитие коммуникационных интернет-технологий на рынке электронной коммерции в сегменте B2B// Горный информационно-аналитический бюллетень – 2011. С 585.

3. Калмыкова Ю. В. Панфилова Н. В. Практические подходы к размещению рекламы в сети интернет для организации B2B-сектора// Сервис в России и за рубежом -2012. С 99-100.

4. Десять каналов продвижения на B2B рынке [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www. gravitel.ru/blog/biznes-resheniya/10-kanalov-prodvizheniya-na-b2b-rynke/ , свободный. Дата обращения 05.10.2017.

5. Интернет-продвижение бренда b2b-сферы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://yeella. com/seo/post/internet-prodvizhenie-brenda-b2b-sfery, свободный. Дата обращения 10.10.2017.

6. Как эффективно увеличить B2B-продажи: советы руководителю [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.gd.ru/articles/3420-prodaji-v-b2b?ustp=W&ustp=W, свободный. Дата обращения 07.10.2017.

7. Соцсети для B2B: статистика, рекомендации и успешные кейсы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://blog.pressfeed.ru/sm-4-b2b/,свободный. Дата обращения 29.09.2017.

Е.В. Штыковская

Социальные сети

Аннотация: В статье описываются возможности использования социальных сетей для увеличения и удержания клиентской базы. Обосновываются перспективные направления развития маркетингового взаимодействия с помощью электронного социума путем активного применения внутрикорпоративных информационных систем, которые продолжают социализироваться и обеспечивают успешные коммуникации организации.

Ключевые слова: социальная сеть, реклама, SMM, медиасети, интерактивные интернет ресурсы, корпоративное представительство, платформа блогов, целевая аудитория, таргетинг.

Современный мир не обходится без прогрессивной рекламы. Она везде: в магазинах и кафе, в тепроектах и на радио, на работе и дома и т. д. А с появлением Интернета возможности рекламы стали практически безграничными. Продвижение любого товара или услуги в Сети стало более эффективным, дешевым и быстрым. Интернет стал одним из самых эффективных каналов для продвижения компании, услуг и ее продукции. Благодаря комплексному-интернет-маркетингу любая организация может выбрать вариант ее развития исходя из возможностей. Социальные сети – один из универсальных инструментов, с их помощью можно вывести рекламу на новый уровень, благодаря легкому поиску потребителей своей целевой категории. Социальную сеть стоит рассматривать как общество людей в единой системе сервисов с возможностью передачи информации. В настоящее время соц. сети стали гигантскими площадками обмена информации, имеющими колоссальный коммерческий потенциал. Ежедневно миллионы пользователей дискуссируют о товарах, услугах, высказывают свое мнение, таким образом отдельно взятый участник одним своим отзывом может испортить или улучшить репутацию компании.

Социальные сети так же позволяют набирать аудиторию для раскрутки компаний, недавно закончивших создание сайта, это отличный способ продвижения. Это достигается с помощью создания группы в социальных сетях или рекламного баннера. В первом случае это совершенно бесплатно, но создание вебсайтов требует продуманного подхода. Необходимо регулярно обновлять информацию, налаживать обратную связь, что станет отличным и простым способом размещения ссылок в тематических группах. Наибольший интерес к социальным сетям проявляют компании, с потребительскими товарами, автопроизводители, производители спиртных напитков, развлечений. Потребительские бренды до последнего времени не вели агрессивную рекламную политику в Интернете, но на 2009 год многие из нихзапланировали бюджеты на маркетинг в социальных сетях.

Именного с этого периода начинается новый виток в развитии рекламного дела. Рост рекламы в социальных сетях ведёт к перетягиванию бюджетов. Столь популярные площадки для размещения рекламы, как поисковые сети, веб-сайты крупных газет и журналов, интернет-СМИ, теперь вынуждены сокращать рекламные бюджеты, оптимизируя свои сайты под функционал социальных медиа. Социальные сети стали самыми посещаемыми, они развиваются с помощью самых разных ресурсов. Численность пользователей и просто участников растет с гигантской скоростью, сейчас уже более 500 миллионов пользователей. Facebook,YouTube, Twitter, Mail.ru, Одноклассники,Вконтакте, LastFmи др. Интерактивные многопользовательские порталы, где контент создается непосредственно пользователями сети, расширили рамки простых веб ресурсов, и сталиосновой создания нового социума. Социальные медиасети предоставляют огромные возможности для рекламы других коммерческих организаций, так как могут предоставить точную статистику по посещаемости, интересам пользователей в той или иной сфере жизнедеятельности. Например, крупнейшая в мире социальная сеть “Facebook” охватывает около 0.5 млрд. человек и оценивается более 2.4 млрд. евро, при начальных инвестициях в 500.000 долларов США. А его Российский аналог “Вконтакте” со 100 млн. человек в 41.5 млн. евро. В свою очередь взаимодействие рынка товаров и услуг с рынком социального медиабизнеса можно охарактеризовать в несколько этапов: – создание сообществ посвященных бренду, удержание внимания уже привлеченных пользователей, и поиск новых; – сегментирование площадок социальных медиасетей, то есть определение целей и задач в продвижении бренда; – привлечение пользователей путем предоставления интересной и доступной информации о компании или брендеself-PR; – распространение и актуализация информации и усовершенствовать сотрудничество с целевой аудитории; – укрепить позицию компании (ее товаров) на рынке[2].

Появляется реальная возможность использования интернет-площадок в качестве ресурсов, обеспечивающих прямой доступ выбранной категории пользователей к рекламе визуального рода и их постоянное привлечение за счётсоздания сообществ, статей, публикаций илииной другой формой информации о бренде, товаре или услуге – заслуга интернет ресурсов. Примером может послужить создание отдела интерактивного маркетинга в компании Coca-Cola, занимающегося продвижением бренда в социальных сетях. На данный момент сообщество Coca-Cola является вторым по популярности в Facebook. Мобильные устройства, средства цифровых коммуникаций и социальные сети стали основным элементом жизни современного общества. Огромное количество людей среднего возраста (от 18 до 55 лет), являющиеся основными покупателями товаров и услуг, представляют цифровые технологии неотъемлемой частью своей повседневной жизни и досуга. Обмениваясь с помощью социальных сетейинформацией, они находят нужные сведения, переписываются, комментируют, работают, проводят свободное время, и покупают различные товары.

Благодаря исследованию ResearchInMotion, более 70% опрошенных представителей организаций согласились, что именно такие технологичные инструменты могут помочь им устанавливать доверительные отношения с партнерами и потребителями. Маркетологи считают, что интерактивные интернет ресурсы дают организациям великолепную возможность лучшего развития и функционирования. Наличие корпоративного представительства в интернете является необходимым условием успешного развития бизнеса. На практике видно, что наличие своего веб сайта является недостаточным. Часто посещаемые блоги, форумы и сообщества имеют наибольшую значимость у покупателей и предоставляют компании дополнительные возможности. Специалисты считают, что социальные сети уже перестали быть средством обычной переписки, и стали площадкой объединения людей поинтересам, потребностям и хобби.

Благодаря мнениюбольшинства аудитории интернета, информация, располагающаяся на сайте, не является правдивой, из-за того, что автор – организации, которой нужно максимально правильно представить себя покупателю. В то же время, эти же сведения, которые выкладывают на страницы сообществи форумов, пользуются успешностью и доверием. Это легко объясняется тем, что контент портала наполняется и комментируется самими потребителями. Из чего следует, что они стали активными участниками процесса. Нельзя ограничиться всего лишь простой рекламой,чтобы коммуникация с потенциальным покупателем, благодаря росту организации в социальных сетях позволила достичь необходимого результата в бизнесе. Все действия и мероприятия обязаны тщательно продумываться, ориентироваться на пользователя какой-либо социальной сети. Таким образом, можно говорить об инструментах развития бизнеса в социальном мире.

Каким образом социальные сети помогают в развитии бизнеса, свидетельствуют исследования маркетинговых агентств. Достижению наилучших результатов способствуют: – возможность таргетинга и разделения аудитории на разные подгруппы (сообщества по интересам, уникальности воздействия); – охват наибольшего количества потенциальных и уже заинтересованныхв услуге покупателей; – предоставление контента разных характеров (тексты, графики, видео, аудио и другие); – доступность и легкость получения информации для покупателей; – наличие обратной связи с покупателем (обсуждения, возможность оставить отзыв, мнение, оставлять комментарии, задать вопрос). Основными инструментами развития бизнеса, кроме создания постов, блогов и пр. являются вирусная реклама, организация онлайн конференций, опросов, мероприятий, и многое другое. Выкладывая информацию, необходимо знать, чтобы она должна быть уникальной, интересной и необходимой покупателю. Только тогда организация может зарабатывать нужную репутацию и достигать успехов, благодаря качественному позиционированиюу потребителя. Большинство современных организаций пользуется доступом к социальным сетям для достижения улучшения уровня продаж, укрепления рыночного уровня, продвижение своего товара или

Число организаций, обращающихся к интерактивным порталам, непрестанно растёт. Вместе с их использованием перспективным направлением развития маркетингового взаимодействия с помощью электронного социума будет активное развитие внутрикорпоративных информационных систем, которые активно социализируются и обеспечивают успешные коммуникации организации[1]. Социальная сеть предоставляет также достаточно большой выбор способов контакта с целевой аудиторией. Компания может открыть свою официальную страничку или группу, а также разместить баннеры, рекламирующие продвигаемый товар или услугу. Впрочем, открытие собственного профиля, как и создание веб-сайтов, требует продуманного подхода.

Так, например, обновлять новостную информацию следует регулярно, а также своевременно реагировать на обратную связь от пользователей. Более простой вариант — это размещение ссылок на продвигаемый сайт в тематических группах. Это поможет в несколько раз увеличить охват аудитории и привлечь сотни новых клиентов, практически не прилагая к этому никаких усилий[1]. SMM (Social Media Marketing) — относится к новому перспективному способу продвижения товаров и услуг, использующему форумы, блогосферы, социальные сети, сервисы мгновенных сообщений – все доступные социальные медиа-каналы. На рынке маркетинга SMM появился всего 7 лет назад, и уже доказал свою высокую эффективность. SMM может помочь привлечь на сайт поставщика новых потенциальных клиентов, активных в различных тематических сообществах. Аудитория социальных медиа-платформ сопоставима с аудиторией телевизионных каналов, при этом интернет-пользователи намного активнее и внимательнее к новой информации. Использование SMM в сообществах, которые представляют целевую группу для продаваемых продуктов, являются наиболее эффективными.

Прямое общение с заинтересованными людьми позволяет превратить их в будущих клиентов. Именно SММ позволяет: – создание на разных платформах блогов, групп, сообществ, наполненных специальными материалами, их продвижение; – ведение дискуссий в сообществах, организация тематических обсуждений, комментирование отзывов – создание обсуждений на тематических форумах с использованием механизмов скрытого маркетинга; – создание положительного образа компании в сообществах; – оптимизацию сайта компании под социальные медиа (SocialMediaOptimization, SMO). SMM охватывает только заинтересованных пользователей, не являясь спамом или игнорируемой большинством пользователей рекламой.Реклама при SMM преимущественно скрытая, не вызывающая раздражения. Прямая реклама может быть использована при установлении лояльности целевого сообщества. Важную роль в SMM играет грамотное общение с пользователями целевых ресурсов, четкое определение сути предложения и его конкурентных преимуществ.Не стоит ждать от SMM мгновенного эффекта, но он обязательно будет, и при правильном подходе окажется долгосрочным. При этом вложения заказчика минимальны, особенно, в сравнении с возможным результатом. При этом стоит помнить о том, что использование SMM для компаний может создать ряд проблем. Во-первых, самая главная проблема это поиск интересного контента и, конечно же, наличие человека, который этот контент оформлял бы в нужном для компании русле. Крупные фирмы содержат штатных сотрудников, занятие которых это исключительно продвижение брэндовых страниц в социальных сетях. Малый же бизнес может рассчитывать исключительно на свои силы, фантазию и, разумеется, конъюнктуру. Вторая проблема конкуренция. Тут уж действительно придется весьма попотеть, т.к. всоциальных медиа уже практически не осталось внеконкурентных ниш и, для того, что бы раскрутить свою группу, потребуется определенное время. Третья проблема неадекватность и, зачастую, тотальная враждебность некоторых пользователей социальных сетей. В принципе, тут все как в обычной жизни вы подходите к толпе, хотите им что-то сказать, а в вас летят камни.

Ситуация вполне реальна и с ней нужно смириться выдержка, корректность, остроумие и т.п. качества помогут справиться с трудностями. Кстати, очень эффективно работает признание своих ошибок таким ходом можно привлечь на свою сторону немалое количество народа. В качестве заключения, хотелось бы отметить тот факт, что по многочисленным статистическим данным, продвижение продуктов в социальных сетях, на сегодняшний день, растет семимильными шагами. Добиться узнаваемости своего брэнда на уровне социальных медиа, становится с каждым днем все труднее и труднее.

При этом, как показывает практика, к SMM все чаще обращаются владельцы интернет магазинов. За счет высокой посещаемости социальных сетей можно привлечь огромное количество новых клиентов.Стоимость рекламы зависит от количества участников группы. Разумеется, можно давать рекламу в посещаемых блогах, но по статистике можно заметить, что стоимость рекламы в посещаемом блоге гораздо выше стоимости рекламы в социальной сети. А значит, начинать продвижение товаров и услуг желательно именно там, где делается это просто находится сообщество, где люди заинтересованы в вашем товаре, и заключается договор с администратором о рекламе SMM продвижение имеет огромное количество преимуществ, позволяющих завоевать доверие клиентов, охватывать большие аудитории, создавать целевую аудиторию, заинтересованную деятельности компании и общаться напрямую с клиентами, осуществлять интернет-маркетинговую деятельность по доступным ценам.

Список источников:

1. Как привлечь клиентов через социальные сети? // Блог Андрея Аронского ARONSKY.RU URL: http:// www.aronsky.ru/kak-privlech-klientov-cherez-socialnye-seti/

2. Синицын М.А., Горбунов В.Н. Возможности и перспективы использования социальных сетей для продвижения продукции и услуг компании // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 1. Ч. 2

А.Ю. Григорьев

Социальные сети

Социальные медиа, по сравнению с традиционными СМИ, отличаются большей степенью свободы коммуникативного поведения, а следовательно, возможностью выражения эмоционально-оценочного отношения к предмету коммуникации. Ведущим средством выражения оценочности в текстах социальных медиа является ирония. В полимодальном тексте социальных медиа она возникает при взаимодействии вербального и визуального компонентов, а также создается с помощью лексико-стилистических средств, таких как: игра слов (каламбур и перифраз), сравнение, олицетворение, метафора. Для выявления ведущих способов создания иронии мы проанализировали медиатексты социальных медиа «Lentach» и «Коммерсантъ» за февраль-октябрь 2017 года.

В целом, с иронией было проанализировано по 250 материалов «Lentach» и «Коммерсантъ». Мы выявили доминирующие и второстепенные лексико-семантические приёмы создания иронии. Доминирующим лексико-семантическим приёмом создания иронии является игра слов (36%) — каламбур и перифраз. Например, в материале, в котором автор пишет об объявлении независимости Каталонии, используется перифраз «сильная и независимая», который обычно применяется к женщинам: «Кажется, ещё одной сильной и независимой страной стало больше» (Lentach, 26.10.2017). Пример каламбура можно увидеть в следующей цитате: «Роспотребнадзор опять запретил продажу “боярышника”» (Lentach, 20.10.2017). Журналист стремится сделать акцент на том, что когда-то событие уже состоялось, но безуспешно, и поэтому приходится снова повторять данное действие. В материале «У политики медвежье лицо» автор использует перифраз в заголовке (имитация советской риторики): «У войны не женское лицо» (Коммерсантъ, 29.05.2017), а в заголовке

«Трубнее, чем казалось» (Коммерсантъ, 20.06.2017) на основе семантического сходства, автор заменил букву и в итоге создал иронический фон для всего материала. Следующий приём создания иронии — создание иронической коннотации при помощи трансформации устойчивых выражений и фразеологизмов (28%). Например, в заголовке «Кризис губернаторского возраста» (Коммерсантъ, 28.02.2017) автор использует изменённый фразеологизм «кризис среднего возраста». Это высказывание имеет отрицательную коннотацию, и журналист пытается вызвать у читателя критические эмоции по отношению к губернаторам, которые подают в отставку. В материале об озере Байкал автор использовал изменённый фразеологизм «воздушный десант», чтобы показать, насколько смешными и непонятными выглядят действия на фоне проблемы: «В год экологии Госдума всё-таки решила обратить внимание на Байкал, и отправила туда прокурорский десант. Проверка выявила кучу проблем, а как решать их — неясно» (Lentach, 26.09.2017) и др.

К второстепенным лексико-семантическим приёмам относятся: парцелляция — намеренное разделения одного предложения на несколько пунктуационно связанных (16%); иронические сравнения или отсылки (10%); клише (10%): «Продовольственных карточек для бедных не будет. В Минфине нет денег» (Lentach, 26.10.2017); «Находят. Сажают. Но не всегда тех, кто того заслуживает…» (Lentach,18.10.2017). Это примеры, в которых автор для усиления эмоциональности в тексте использовал парцелляцию: так элемент приобрел интонационный контур и информационную нагрузку отдельной структуры текста. Трансформация цитат из художественных произведений также является средством создания иронии, например, в одном из заголовков автор изменил строчку из знаменитого стихотворения М.Ю. Лермонтова «Бородино»: «Тогда считать мы стали РАН» («Коммерсантъ», 26.09.2017). И «Lentach», и «Коммерсантъ», создавая в социальных медиа посты и формируя контент своих сообществ, используют разнообразные средства для привлечения аудитории. Ирония является одним из главных средств оценочности в текстах данных социальных медиа.

Как правило, в официальных аккаунтах СМИ оговаривается, что посетитель должен соблюдать при комментировании постов действующие законы, а также правила соответствующего виртуального сообщества. Отдельно перечисляется, что запрещено — употреблять нецензурную лексику; пропагандировать ненависть по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам; писать комментарии, которые содержат признаки агрессивного и издевательского отношения и т.п. Со своей стороны, администрация страницы обязуется блокировать нарушителей «без объяснения причин». Однако если администрация не выполняет собственные обязательства, а речевые конфликты при комментировании постов возникают более или менее регулярно, возникает риск, что к данному СМИ могут быть предъявлены претензии правового характера.

А. Е. Башкатова

*Исследование проведено за счет гранта Президента Российской Федерации для государственной поддержки молодых российских ученых МК 7210.2016.6. Аннотация: в данной статье обозначены и описаны основные факторы успешного ведения имиджевых сообществ в социальной сети, поскольку грамотно сформированный имидж может качественно работать на репутацию компании или общественной организации, привлекая внимание потенциальной аудитории.

В качестве материала исследования были рассмотрены 100 сообществ «ВКонтакте». Ключевые слова: имидж, социальные сети, сфера жизни, «ВКонтакте», общественное мнение, реклама, сообщество, группа, бренд. Summary: in the article reveals and describes the basic factors of successful supporting of image communities in social nets because the correctly designed image may work for the reputation of a company or a public organization attracting attention of the potential audience. 100 communities of “VKontakte” were considered as the material of the research. Keywords: image, social nets, sphere of life, “VKontakte”, public opinion, advertisement, community, group, brand.

Сегодняшнее коммуникативное пространство претерпевает различного рода изменения, что, в свою очередь, не может не влиять на современные информационные процессы. Особенное воздействие на общество оказывает появление социальных сетей и разрастание их возможностей.

Они являются неотъемлемой частью жизни практически любого пользователя Интернета: общение, обмен мнениями, поиск новых знакомств и т.д. При этом пользователь, группа людей или любая организация могут создать собственное имиджевое сообщество как для продвижения товаров и услуг, так и простых идей или интересов. Имидж сегодня – одна из основополагающих частей ведения той или иной деятельности, поэтому грамотно сформированный имидж может качественно работать на репутацию компании или общественной организации, привлекая внимание потенциальной аудитории.

«Можно утверждать, что по своей сути социальные сети – мощнейший комплексный инновационный маркетинговый инструмент, который может быть использован для достижения разнонаправленных маркетинговых целей с наибольшей эффективностью при минимальных затратах, но, на данный момент, практически не проработанный и мало изученный» [1, С.56].

Реклама, создание сообществ бренда, приглашения в них вступить направлены в большей степени на поддержание дружеских отношений с потребителем, чем на продажу: общение, конкурсы и иные коммуникативные способы налаживают контакт с покупателями, устанавливают обратную связь, формируют психологически комфортное впечатление от определенных товаров/услуг и, как правило, желание их приобрести. Тем самым, с помощью социальных сетей формируется бренд товара, поддерживается его имидж. Итак, мы определили, что такая безграничная площадка, как социальные сети, дает возможность, с одной стороны, для формирования имиджа любого ее пользователя, с другой стороны, для рекламирования различных сфер жизни. В ходе анализа пользовательских предпочтений, мы выяснили, что основными областями жизни, нуждающимися в создании имиджа и получившими распространение в социальной сети «ВКонтакте», являются: сфера торговли; сфера интересов; сфера услуг; географические объекты; Интернет-тренды; политическая отрасль.

Проанализировав различные популярные сообщества «ВКонтакте» (N=100), соответствующие обозначенным сферам жизни, мы выделили следующие факторы успешного ведения имиджевых групп/страниц. 1. Приветливость и открытость администратора. Необходимо постоянно поддерживать диалог с подписчиками, отвечать даже на незначительные реплики, помогать в решении сложившихся проблем. Так, рассмотрим в социальной сети «ВКонтакте» сообщество, посвященное сети магазинов для дома и дачи «Леруа Мерлен».

Магазин широко известен в России, нельзя сказать, что он нуждается в распространении информации о себе и дополнительной рекламе, но, тем не менее, в группе состоят 135 792 человека. Группа живая, каждый день здесь появляются новые посты, под которыми проходит дискуссия. Важно отметить в группе «Леруа Мерлен» работу администратора, который отвечает на каждую реплику пользователей. Он не только вежливо и приветливо общается со всеми, но и старается решать все создавшиеся проблемы, получая обратную связь. С помощью подобной коммуникации создается диалог с пользователями, что в определенной степени помогает потребителям создать не негативное впечатление о бренде. 2. Наполнение страницы сообщества.

Страница каждый день должна пополняться новыми записями, постами, репостами и т.д. Важно рассчитывать контент по ряду различных характеристик: возраст, пол, профессия, социальное положение участников. Если информационная составляющая группы будет направлена, например, только на подростков, то более взрослая аудитория отпишется. Например, на группу, посвященную творчеству детского писателя Владислава Крапивина, подписаны разновозрастные люди. Однако в каком бы возрасте человек не зашел в сообщество, он всегда найдет полезную для себя информацию, в том числе развлекательного характера. Группа пропитана духом героев, на стене выкладываются новости, отрывки из книг, иллюстрации, символика, знакомая каждому читателю книг В.П. Крапивина. Пользователи пишут свои впечатления, воспоминания о том, как читали произведения, активно появляются лайки и комментарии.

В группе собрались люди, объединенные общим интересом, поэтому здесь нет посторонней информации, рекламы и прочих лишних записей. Важно, чтобы администраторы сообщества хорошо разбирались в той отрасли, имидж которой им поручено поддерживать или создавать, а также в специфики работы с конкретной социальной сетью. «Хорошая работа в социальных сетях может быть только постоянной, креативной и основанной на знании специфики данной Интернет-площадки и ее аудитории.

Только неопытному пользователю может показаться, что без лишних усилий в Интернете легко создать себе имя и развить нужную площадку – как часто неумелые действия по такому дилетантскому продвижению создавали больше вреда, чем пользы. Мертвые (необновляемые и немодерируемые) страницы наносят существенный урон имиджу» [2, С.246]. 3. Причастность пользователей. Любому потребителю важно чувствовать причастность к интересной ему сфере. Поэтому необходимо интересоваться мнением участников, проводить опросы, розыгрыши призов, викторины и т.д. Например, администрация группы Министерства образования и науки РФ проводит небольшие опросы среди своих пользователей. Аудитория группы выбирает цитату, которая появится на обложках страницы Минобрнауки России в социальных сетях. На выбор пользователей представляется несколько воодушевляющих высказываний, среди которых путем голосования выбирается одно и помещается в шапку группы. Опрос хоть и носит посредственный характер, тем не менее, он демонстрирует то, что общественное мнение для Министерства образования и науки имеет значение. 4. Фотографии своих покупателей.

Также донести до потребителей важность каждого клиента или подписчика можно путем публикации фотографий своих покупателей. Например, магазин «Леруа Мерлен» при проведении мероприятия проводит фотосъемку, а после – выкладывает фотографии в социальные сети, тем самым, подтверждая, что покупатель не безразличен. В группе более сотни альбомов фотографий с различных ярмарок, открытий магазинов в городах и прочего. 5. Размещение предложенных подписчиком новостей. Данный пункт особенно актуален для сообществ, продвигающих Интернет-тренды, образ города/страны, сферу интересов. У пользователя повысится уровень доверия, если администраторы сообщества будут размещать предложенные фотографии, записи, видеозаписи и прочие новости, соответствующие тематике сообщества.

В связи с присоединением Крыма к России особенно важным стало создание его нового имиджа, бренда. Появилось много наружной, телевизионной рекламы, призывающей население отдыхать на полуострове. Не прошла эта акция и мимо социальных сетей: «ВКонтакте» созданы группы, посвященные жизни на полуострове. В них размещаются фотографии мест Крыма, сделанные пользователями, новости, достопримечательности, которые стоит посетить, а также впечатления и отзывы путешественников.

В сообществах спокойная атмосфера, не происходит конфликтов по поводу присоединения Крыма к России. 6. Возможность общения пользователей. Для аудитории группы важно общение между собой, возможность обсудить те или иные явления. В социальной сети «ВКонтакте» есть вкладка «Обсуждения», где можно организовать детальные обсуждения по разным областям темы. Здесь пользователи могут свободно общаться, оставлять свои отзывы, находить единомышленников и т.д. ведь «социальная сеть будет успешной только в том случае, если ее члены будут проявлять активность, принимая участие в обсуждениях и обмене информацией» [3, С.49]. Данная вкладка активно используется во многих рассмотренных нами группах.

Например, в группе, посвященной творчеству В.П. Крапивина, организовано 227 обсуждений на самые разные темы: обсуждают детально книги, любимых героев, злодеев, просят совета, с какой книги начать читать писателя. Общение пользователей – хорошая возможность дать своему потребителю выговориться, в ходе чего понять, что ему интересно и куда далее двигаться в тематическом направлении сообществу. 7. Продвижение собственных интересов. Чему бы ни было посвящено сообщество, в нем невозможно найти критику в свой адрес, поскольку так называемый черный пиар в данном случае не будет являться действенным. Поэтому акцентирование внимания на своих интересах будет приоритетным в выборе размещения информации в имиджевой группе.

Данная характеристика хорошо пролеживается в политических группах, например, сообществе партии «Единая Россия». В группе размещаются только «нужные» новости, демонстрирующие работу партии, ее членов. Информационный поток тщательно выверен, поэтому новостей, направленных против «Единой России» в группе практически нет. Г.М. Безбедов, анализируя эффективность взаимодействия футбольного клуба с аудиторией через социальные сети, выделяет две группы публикуемой информации: 1. «Непосредственно связанная с командой. Результаты, обзоры, билеты, поездки. 2. «Побочная» информация. Игроки, спонсоры, шоу. Большинство команд публикуют один и тот же контент в той или иной его вариации. В пору матчей вопросов, какой контент публиковать не возникает – основное место выделяется первой группе. Во время перерывов в чемпионате или межсезонье акцент смещается на вторую. Идет публикация исторических сообщений, фактов, интервью, большое внимание уделяется развлекательному контенту» [4, С.269].

По такому же принципу размещается информация в имиджевых группах: во время глобального события вся информационная сила брошена на его детальное освещение. Все остальное время публикуется более свободная информация. Сегодня среди некоторых медиаисследователей и вовсе появилась тенденция отмечать необходимость социальных сетей для жизни общества. Так, Б.Р. Алимов, анализируя имидж Республики Узбекистан, приходит к выводу: международный имидж Узбекистана сегодня слаб.

«Для изменения сложившейся ситуации и формирования положительного имиджа страны требуется открытие страниц, рассказывающих о жизни и достижениях узбекского народа, реформах проводимых в стране, от официальных сайтов областей, городов, районов и махаллей в популярных социальных сетях. /…/ Во-вторых, необходимо освещение культуры и традиций регионов на страницах социальных сетей, аудиовизуальное отображение быта городов, кишлаков и махаллей, местных жителей, достопримечательностей местности. В целях ознакомления широкой общественностью необходимо размещение видеорядов с исполнением национальных песен местными бахши, профессиональными певцами, а также исполнителями на свадьбах, суннаттоях и других торжественных мероприятиях.

Предпочтительно широкое освещение географических особенностей, флоры и фауны страны, ознакомление с жизнедеятельностью и творчеством известных людей, уроженцев разных областей для повышения самооценки, творческих способностей и интересов местной молодежи данного региона, популяризация прикладного искусства местных мастеров» [5, С.17]. Все проанализированные группы содержат в себе в той или иной степени выделенные характеристики.

Причем в каждом сообществе акцент делается на разные составляющие: вежливое администрирование, возможность пользователям общаться, наполнение группы новыми постами и т.д. Однако можно сделать вывод, что в большинстве случаев имидж сферы жизни формируется, в первую очередь, посредством общения администрации сообщества и потребителей. Важно поддержание здоровой коммуникативной ситуации, вежливые ответы на вопросы, поддержание диалога. Во-вторых, необходимо качественно подходить к выбору информации для размещения на странице, чтобы она была полезной, несла в себе определенный смысл, вызывала отклик аудитории и желание ее комментировать.

В-третьих, для потребителей важно не просто купить товар, но и почувствовать себя значительной частью жизни магазина. Поэтому, размещая в альбомах социальных сетей фотографии с мероприятий, администраторы бренда показывают значимость своих покупателей. Четвертым, немаловажным, пунктом выводов необходимо отметить возможность пользователей проявить самих себя: общение друг с другом, публикация присланных новостей, фотографий, заметок, участие в конкурсах, опросах, викторинах позволяет аудитории почувствовать собственную причастность к общему делу.

И, наконец, в-пятых, любая имиджевая группа продвигает собственные интересы, и даже в критической ситуации будет показывать собственную значимость и правильность. Поэтому, чтобы имиджевая группа в социальной сети работала именно на создание имиджа, администрация сообществ должна не просто ориентироваться на запросы аудитории.

Необходимо нужные сферу или явление жизни подавать под таким углом, чтобы информация казалась значимой и интересной.

ЛИТЕРАТУРА 1. Андрейченко Н.В. Использование социальных сетей для успешного продвижения бренда и PR-деятельности // Тerra economicus. 2011. № 3. Т.9. С. 56-59. 2. Ефимова И.Н. Социальные сети как новый механизм формирования имиджа субъектов политической деятельности // Известия Алтайского гос. унта. 2012. № 4-1 (76). С. 245-248. 3. Христофоров А.В. Продвижение услуг в социальных сетях // Сервис Plus. 2010. № 2. С. 48-51. 4. Безбедов Г.М. SMM-продвижение футбольного клуба и взаимодействие с целевой аудиторией посредством социальных сетей // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского гос. аграрного ун-та. 2017. № 129. С. 266-275. 5. Алимов Б.С. Значение социальных сетей в формировании имиджа республики Узбекистан // Вестник Челябинского гос. ун-та. 2016. № 4 (386). С. 14-19.

А.А. Морозова, Е.Ю. Немчинова