В ХХI веке Интернет стал одним из самых важных и доступных каналов получения информации. Количество пользователей стремительно увеличивается с каждым годом. По данным Международного союза электросвязи (МСЭ) от 22.07.2016, эта цифра составляет 3,5 миллиарда человек во всем мире. Поэтому при разработке PR-кампании невозможно обойти стороной данную сферу. Одним из главных направлений в Интернет-продвижении выступает SMM. Social Media Marketing – это комплекс мероприятий по повышению лояльности целевой аудитории к бренду посредством работы в социальных сетях и блогосфере.
SMM имеет свои преимущества: «Сарафанное радио» – пользователи являются распространителями информации: они охотно делятся интересным им контентом со своим окружением. В социальных сетях этот инструмент работает эффективнее, чем в других медиа, и требует минимальных затрат.
Таргетирование – прием, который позволяет вычленить аудиторию, удовлетворяющую заданным критериям, и показать рекламу именно ей. 3. Нерекламный формат, основной механизм взаимодействия – это общение с пользователями на актуальные темы и распространение интересной для них информации [3, с. 15]. 4. Диалог вместо монолога – возможность пользователей задавать вопросы, высказывать свое мнение, участвовать в опросах и оставлять отзывы. В результате происходит глубокое и налаженное взаимодействие с аудиторией и своевременная нейтрализация негатива [2, с. 37-38].